Customer Success Assurances

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la direction des Opérations, tu es au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes internes (Juridique, Produit, Ops, Salesforce).

Ta mission : offrir une expérience fluide, claire et rassurante à nos clients sur leurs produits d’assurance.

Voici ce que tu feras au quotidien :

1. Accompagner nos clients au quotidien\n\n

Répondre aux demandes (téléphone & email) liées aux contrats d’assurance

Comprendre les besoins clients et poser les bonnes questions

Apporter des réponses claires, complètes et pédagogiques

Assurer le suivi des dossiers (pièces, échanges, statut…)

Mettre à jour les informations dans nos outils

2. Gérer les situations sensibles\n\n

Traiter les réclamations (garanties, exclusions, refus de prise en charge…)

Analyser les contrats et coordonner avec les équipes internes ou partenaires assureurs

Escalader les sujets complexes et accompagner le client jusqu’à résolution

3. Améliorer en continu l’expérience client\n\n

Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit / Ops

Participer à l’amélioration des process et des offres

Être garant(e) de la satisfaction client (et encourager les avis )\n\n

Ton profil\n\n

Un vrai sens du service client (customer first, toujours)

De l’écoute, de la pédagogie et une excellente communication

De la rigueur et de l’organisation

De l’autonomie et de la prise d’initiative

Une capacité à gérer les priorités et les situations parfois sensibles

Une posture pro et posit