Customer Success Architect

Au cœur de notre infrastructure, vous n'êtes pas juste un "répondeur de tickets". Vous êtes le professionnel de l'ombre qui garantit la continuité de service de nos clients. Dans un environnement de réseau hybride (5G/4G, Cloud), vous résolvez des puzzles technologiques complexes chaque jour pour servir l’excellence opérationnelle de nos clients.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vos missions : De l'investigation à la résolution

Votre quotidien ne sera jamais monotone. Vous serez le garant de la satisfaction technique de nos clients :

• Diagnostic de niveau 2/3 : Analyser les incidents réseau, identifier les goulots d'étranglement et résoudre les problèmes de connectivité.
• Accompagnement VIP : Devenir le partenaire technique de nos clients stratégiques pour optimiser leurs configurations et déploiement.
• Amélioration continue : Collaborer avec les équipes Ops et Dev pour automatiser les résolutions récurrentes.
• Veille techno : Tester les nouvelles fonctionnalités de nos solutions avant leur déploiement.

Votre profil

• Passion Tech : Les protocoles réseaux et les telecoms (4G/5G, TCP/IP, VPN, Modbus, Bacnet) n'ont pas de secrets pour vous (ou vous mourez d'envie de les maîtriser).
• Savoir-être : Vous avez cette capacité rare de traduire le "ça ne marche pas" d'un client en une solution technique élégante.
• Une aisance dans l’échange technique par email et par téléphone.
• Curiosité : Vous aimez comprendre le "pourquoi" derrière le "comment".

Ce que nous vous offrons

• Lab de test : Un accès illimité à nos environnements de test pour casser des choses (et apprendre à les réparer).
• Flexibilité : Télétravail (1 jour/semaine)
• Avantages : Des tickets restaurant pour profiter pleinement de la pause déjeuner.
• Évolution : Formation en continue sur de nouvelles technologies
• Ambiance : Une équipe soudée où l'on partage autant ses échecs que ses succès (et quelques parties de padel).