Customer Succes Manager Italien (H/F)

L'entreprise

Popcall, créée en 2019, développe des objets connectés permettant aux petites entreprises (restaurants, coiffeurs, etc.) de connecter leur téléphonie avec leur logiciel de gestion client.

Nous comptons actuellement plus de 10 000 établissements utilisant nos solutions en Europe, et gérons 3 millions d'appels par mois. En pleine croissance et résolument tournés vers l'avenir, nous nous développons fortement à l'international.

Découvrir notre produit : https://www.youtube.com/watch?v=Qux

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Le poste

Afin d'accompagner nos clients, chaque semaine plus nombreux, notre équipe CSM s'agrandit. Tu rejoindra une équipe de 10 CSM et ton rôle sera d'accompagner nos clients restaurateurs en Italie dans la mise en place de notre solution.

Tu échangeras chaque jour avec nos clients au téléphone pour :

• Comprendre leur installation téléphonique et l'utilisation qu'ils en font.
• Les guider dans la mise en place de notre solution.
• Les former à l'utilisation de celle-ci et répondre à toutes leurs questions.

Tu travailleras dans une startup tournée vers l'international et bénéficieras d'outils puissants et modernes pour mener à bien ta mission (ordinateur Mac de fonction, Notion, Pipedrive, Slack, Cloud

Talk, etc.).

Profil recherché

Parlant couramment italien (C1 ou natif souhaité) tu recherches un métier dans la vente & relation client te permettant d'échanger chaque jour avec de nombreux professionnels. Tu souhaites rejoindre un environnement start-up et tu te retrouves dans la description suivante :

• Dynamique et avenant : doté(e) d'une bonne communication orale, tu recherches le contact avec les autres. Tu échanges avec efficacité et bonne humeur.
• Goût du challenge : tu prends plaisir à te dépasser, à progresser chaque jour et à célébrer les réussites collectives autant que personnelles.
• Pédagogue & patient(e) : empathique, tu sais t'adapter à ton interlocuteur et faire preuve de patience pour le guider sur des tâches avec lesquelles il ne sera pas forcément à l'aise.
• Curieux(se) et rigoureux(se) : tu sais poser des questions pour trouver une solution et tu es précis(e) et rigoureux(se) dans ton travail.

Tu souhaites travailler dans une ambiance fun et dynamique. Tu aimes les journées rythmées pendant lesquelles on ne voit pas le temps passer. Tu aimes l'idée d'être quotidiennement au contact de restaurateurs.

C'est un plus si :

• Tu parles d'autres langues étrangères.
• Tu as déjà travaillé en startup ou dans des environnements très digitaux.

Processus de recrutement :

• Candidature sur Indeed en répondant aux deux questions de présélection.
• Test et entretien téléphonique préliminaire de 20 minutes.
• Entretien final & rencontre de l'équipe dans nos locaux (Métro Garibaldi).

Rémunération et avantages :

• Rémunération : 32k€
• Variable : 10 à 20 % selon objectifs
• Carte ticket-restaurant Swile (9€/jour)
• Mutuelle prise en charge à 100 %
• 5 semaines de congés + congés offerts à Noël
• Télétravail partiel possible
• Macbook de fonction

Rémunération : Jusqu'à 32 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Nous accordons au moins autant d'importances aux motivations des candidats qu'à leur CV. Peux-tu exprimer en quelques lignes ce qui te motive spécifiquement sur notre annonce et ce qui rend ta candidature pertinente ?

Il n'est pas nécessaire de nous envoyer une lettre de motivation ou autre texte copier/coller : Soit concret et spécifique.

• Quel est ton niveau d'italien ?

Comment as-tu appris à le parler ?

Lieu du poste : Télétravail hybride (69007 Lyon)