Customer Succes Manager H/F

Rémunération de 40 K brut annuel sur 12 mois selon expérience Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche un(e) Customer Success Manager Grands Comptes H/F afin d'accompagner un portefeuille de clients stratégiques et de garantir la qualité des prestations délivrées. Véritable chef d'orchestre de la relation client, le/la Customer Success Manager assure l'interface entre les clients et les équipes internes (production, support, projets, commerce) afin de garantir le respect des engagements contractuels, la satisfaction client et l'amélioration continue des services.

Missions principales

• Pilotage de la relation client
• Gestion d'un portefeuille clients grands comptes.
• Gestion de la relation client de bout en bout, de la phase de suivi opérationnel jusqu'à la gouvernance contractuelle.
• Organisation et animation des comités de suivi et revues de performance.
• Suivi des engagements contractuels et de la qualité de service.
• Mise en place et analyse d'indicateurs de pilotage (KPI, tableaux de bord, plans d'actions).
• Prise en charge des demandes clients, réclamations et situations sensibles.
• Pilotage des incidents majeurs et accompagnement des situations de crise.

Coordination et amélioration continue

• Coordination des différentes équipes internes afin d'assurer le bon déroulement des prestations.
• Suivi du delivery et du run des services délivrés.
• Analyse des dysfonctionnements récurrents ou critiques et déploiement des actions correctives.
• Animation d'ateliers qualité avec les équipes métiers et opérationnelles.
• Contribution à l'optimisation des processus et à l'amélioration continue des prestations.

Accompagnement des projets et développement client

• Identification des besoins clients et relais auprès des équipes commerciales et projets.
• Accompagnement des phases de démarrage de projets et des évolutions de solutions.
• Détection d'opportunités de développement et de vente additionnelle.
• Valorisation des solutions proposées en adéquation avec les enjeux clients.