Customer Succes Manager

Le Customer Success Manager assure la satisfaction et la fidélisation des clients de son périmètre, en leur garantissant la bonne exécution des prestations de services conformément aux engagements contractuels. Il assure l'interface entre le client et les différents interlocuteurs internes.

Responsabilités principales

• Identification des Opportunités d'Upsell : Analyser les besoins des clients et identifier les opportunités pour proposer des produits ou services supplémentaires qui répondent à leurs exigences.
• Collaboration avec l'Équipe Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour partager des informations sur les clients et les tendances du marché, afin d'optimiser les stratégies de vente.
• Feedback Client : Recueillir et transmettre les retours d'expérience des clients à l'équipe produit pour améliorer les offres et développer de nouvelles solutions qui répondent aux besoins du marché.
• Élaboration de Stratégies de Fidélisation : Concevoir et mettre en œuvre des programmes de fidélisation pour encourager les clients à renouveler leurs contrats et à augmenter leur engagement.
• Formation et Sensibilisation des Clients : Former les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques, ce qui peut conduire à une utilisation accrue des produits et à une satisfaction client améliorée.
• Analyse des Données Client : Utiliser les données d'utilisation et les retours des clients pour identifier les tendances et ajuster les stratégies commerciales en conséquence.
• Participation aux Réunions Stratégiques : Contribuer aux réunions stratégiques pour discuter des performances des clients et des initiatives visant à stimuler la croissance commerciale.

Qualifications & Conditions

• Expérience en Customer Success, Account Management ou Business Development.
• Forte orientation business et résultats.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
• Capacité à travailler en transverse avec les équipes internes.
• Autonomie, esprit d'analyse et force de proposition.
• Package composé d'un fixe et d'un variable, indexé sur la performance commerciale et les objectifs de développement du portefeuille clients.
• Niveau d'expérience : plusieurs années sur un poste similaire.
• Niveau d'étude : Bac +5 type école de commerce, d'ingénieur.