Customer Service & Operations Supervisor

Souhaitez-vous devenir un élément précieux de l'infrastructure critique qui dessert les communautés à travers l'Europe et au-delà ? Êtes-vous à la recherche d'un poste dans lequel vous pouvez définir des orientations et contribuer à façonner notre entreprise ? Si c'est le cas, vous pourriez être la nouvelle recrue de notre équipe en tant que Customer Service & Operations Supervisor . Le poste est un CDI à pourvoir pour le début du mois de mai. Horaires – 39h Hebdomadaire. 5 jours / semaine réparti du lundi au samedi

Participez au mouvement et prenez part à l'action.

À propos du poste

Le CS & Operations supervisor veille à la qualité du service client, l’exploitation et les opérations afin de garantir une expérience client optimale, Il/elle est un véritable support pour le chef d’agence. Il/elle veille à la bonne exécution des opérations administratives et commerciales (bookings, documentation, suivi des escales, ERP Phoenix, Ci5…), assure la communication avec les clients et les partenaires, et met en place des actions pour améliorer la qualité et l’efficacité des services. Il/elle est également garant (e) du respect des procédures internes, respects des plannings et horaires et des réglementations en vigueur.

Missions principales :

Superviser et coordonner les activités du service client (import/export, bookings, documentation, Ci5, ERP Phoenix…).

Contrôler la conformité des dossiers et des documents (BLs, manifestes, déclarations douanières).

Etablissement des BLs/manifestes

Traitement des navires import-export

Facturation clients

Gestion des réservations clients

Garantir la qualité de la communi