Customer Service Manager H/F

Envie de rejoindre un groupe qui contribue à améliorer la santé de tous ?Le Groupe Cerba HealthCare vous propose de rejoindre son laboratoire de spécialité en tant que Customer Service Manager en CDI. En rejoignant le laboratoire Cerba, vous intégrerez :La référence en matière de biologie médicale de spécialité en France depuis plus de 50 ans : plus de analyses différentesUn laboratoire doté d'une forte capacité d'innovation et d'une gamme unique en biologie médicaleUne équipe d'experts au service des professionnels de santé et investie dans le parcours de soins des patients : 9 Unités Techniques, 250 techniciens de laboratoire, 28 biologistes, généticiens et experts scientifiquesUn acteur de la préventionSi vous recherchez une opportunité au sein d'un groupe solide en croissance constante dans un environnement à forte innovation technologique, ce poste est fait pour vous !En tant que Customer Service Manager, vous piloterez une équipe de 3 conseillers pour : Garantir un support client fluide, professionnel et bilingue (français/anglais), Développer et standardiser les process de service, Automatiser les flux pour gagner en efficacité et en fiabilité.Vous opérerez en mode agile, avec des cycles rapides de test et d'amélioration continue, en interaction régulière avec les départements Marketing, Produit, IT et Opérations.  Vos missions principales : Manager, coacher et faire monter en compétences une équipe de 3 conseillers bilingues. Définir, documenter et améliorer les process de service (SLA, scripts, guides, etc.). Identifier les opportunités d'automatisation (CRM, chatbots, workflows). Piloter les KPIs : temps de réponse, satisfaction client, volume des tickets, etc. Organiser des rituels agiles : daily, revue hebdo, rétrospectives. Collaborer avec les équipes transverses pour prioriser et implémenter les évolutions. Être garant de la qualité du support et du respect de la marque employeur.