Customer Service (H/F)

Gestion de la production :

Élaborez le programme de production en ordonnançant les ordres de fabrication de manière cohérente via l’ERP.

Vérifiez la disponibilité des composants et coordonnez les priorités de livraison avec le service Approvisionnement.

Analysez le carnet de commandes, l’état des stocks et les éventuels retards afin de permettre une planification hebdomadaire optimale des effectifs.

Pilotez les niveaux de stock tout au long du cycle de vie des projets, du lancement produit jusqu’à la fin de série.

Veillez à l’atteinte des objectifs de stock en vie série.

Vous garantissez la fiabilité et la ponctualité des expéditions :

Réservez et allouez les stocks nécessaires pour chaque ship-to via l’ERP.

Enregistrez les ordres de transport dans les outils B2B dédiés.

Transmettez les plans de chargement au service Expédition et veillez à leur bonne exécution par les transporteurs.

Interlocuteur privilégié de vos clients sur votre périmètre, vous :

Assurez la communication des délais de livraison, de l’avancement de la production et des éventuels changements de références.

Suivez les priorités et retards clients afin d’anticiper les actions correctives.

Analysez les variations du carnet de commandes et en rendez compte à votre manager.

Traitez les réclamations clients en lien avec les services concernés.

Rigueur et sens de l’organisation

Capacité d’analyse et réactivité

Aisance relationnelle et sens du service client

Maîtrise d’un ERP et des outils bureautiques

Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal

Maîtrise de l’anglais et de l’allemand, à l’écrit comme à l’oral