CUSTOMER SERVICE AND SALES SUPPORT REPRESENTATIVE (H/F)

Détail de poste

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique. Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite ! Ce poste fait partie de l'équipe Commercial Operations Sales, basée à Aix-en-Provence (France). Il s'agit d'un poste en mode de travail hybride, avec 2 jours de télétravail et 3 jours en présentiel à Aix-en-Provence.

Dans ce rôle, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer le support aux opérations commerciales en gérant les demandes de devis reçues par téléphone, e-mail et autres canaux, en garantissant des réponses rapides et précises.
• Préparer les devis clients et convertir les devis validés en commandes dans le système ERP, en veillant à l'exactitude des prix, des configurations et des conditions commerciales.
• Saisir et gérer les commandes clients, en s'assurant que toutes les informations sont correctes et conformes aux exigences des clients ainsi qu'aux procédures internes.
• Mettre à jour et maintenir les données clients et les opportunités commerciales dans le CRM (par exemple Salesforce) afin de garantir la qualité et la fiabilité des informations.
• Identifier des opportunités d'amélioration des processus afin de réduire les erreurs, d'accroître l'efficacité et de maintenir un haut niveau de qualité et de satisfaction client.
• Répondre aux demandes des clients concernant les prix, la disponibilité des produits, les délais de livraison, les expéditions et les conditions commerciales avec une communication claire et précise.
• Résoudre les problèmes rencontrés par les clients en collaborant avec les équipes internes, en identifiant les causes des incidents et en assurant leur résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, opérationnelles et techniques afin de résoudre les problèmes de commandes, les questions techniques et de répondre aux besoins des clients.
• Communiquer de manière proactive sur l'avancement des dossiers, les risques et les éventuels problèmes afin d'assurer une parfaite coordination entre les parties prenantes.
• Gérer la ligne téléphonique principale (standard).
• Traiter le courrier entrant (ouverture et distribution).
• Réceptionner et gérer les livraisons et les colis.

Le poste est basé à AIX-EN-PROVENCE