Customer Service Agent (H/F)

Vos missions :Traiter et suivre les demandes clients par téléphone, e-mail et outils de réservation en ligne

Organiser et coordonner les expéditions nationales et internationales

Assurer le suivi des envois, informer les clients des délais, incidents, retards ou formalités douanières

Gérer les demandes liées aux importations, exportations et réglementations spécifiques selon les pays

Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et opérationnelles afin d'assurer la satisfaction client

Participer au traitement des rapports d'activité, alarmes de suivi et demandes spécifiques

Développer une relation de confiance avec les clients et apporter des solutions adaptées à leurs besoins