Customer Service Aérien - Pharma & Healthcare H/F
C'est plus qu'un métier
Lorsque vous travaillez chez Kuehne Nagel, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la garantie d'un déplacement efficace des stocks et des expéditions. Mais ce n'est pas tout. Votre travail contribue également à garantir que les médicaments vitaux parviennent aux patients à temps et à soutenir d'autres livraisons essentielles, des éoliennes aux semi-conducteurs. Chez Kuehne Nagel, notre contribution compte à plus d'un titre.
En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l’excellence opérationnelle au sein de notre division Pharma & Healthcare. Vous gérez la relation client, pilotez les expéditions internationales et contribuez activement à l’amélioration continue des process et de l’expérience client. Par votre expertise du transport aérien, vous garantissez une performance fiable, conforme et orientée solutions.
Comment avoir de l'impact
Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées.
Piloter les expéditions import/export et cross‑trade dans le respect des process Pharma KN.
Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes.
Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support.
Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP.
Préparer et animer les réunions clients : revues d’activité, analyses KPI, axes d’amélioration.
Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l’implémentation des nouveaux flux.
Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire.