CUSTOMER SATISFACTION MANAGER / RESPONSABLE RELATION CLIENT (AÉRONAUTIQUE) (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client Airbus Helicopters, constructeur aéronautique, un Customer Satisfaction Manager / Responsable Relation Client (Aéronautique) (F/H) - Anglais opérationnel à l'oral ou courant. Dans le cadre de cette mission de 6 mois (qui sera renouvelée jusqu'à 18 mois), basée sur Marignane, le Customer Satisfaction Manager est le garant de la relation client au quotidien. Véritable pivot, votre rôle est double : protéger nos clients et protéger l'image et les intérêts d'AIRBUS.

Vos principales missions :

• Point d'équipe hebdomadaire (Weekly de 09h00 à 09h30).
• Traitement et suivi quotidien des flux (e-mails, plateformes internes).
• Gestion des irritants : Prendre en charge et résoudre les points négatifs ou bloquants remontés par les clients.
• Pilotage de l'amélioration continue : Gestion des feedbacks à chaud (réactivité opérationnelle) et à froid (analyse plus stratégique pour bâtir des plans d'action à long terme).
• Esprit d'équipe : Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe pour assurer une continuité de service optimale.