Customer Renewal Specialist

Commercial(e) dans l’ADN , tu es orienté(e) résultats et closing . Tu sais relancer, convaincre et débloquer des situations complexes , même lorsque tes interlocuteurs sont peu réactifs.

Tu prends pleinement l’ownership du business : tu analyses les signaux faibles , poses les bonnes questions et influences les décisions afin de sécuriser et développer le revenu .

Nous recherchons un(e) Renewal Account Specialist (H/F) passionné(e) par la relation client et la cybersécurité , capable de gérer et développer un portefeuille de clients existants afin d’assurer la pérennité et le renouvellement de leurs contrats . En rejoignant Hornetsecurity, tu contribueras directement à notre succès collectif tout en évoluant au sein d’un groupe en forte croissance .

Poste basé à notre siège Hornetsecurity France à Hem (59) .

• Gérer et renouveler un portefeuille de clients avec pour objectif de maintenir leur satisfaction et leur fidélité sur le long terme.
• Identifier des opportunités d’expansion : up-sell et cross-sell pour maximiser la valeur des contrats existants.
• Assurer une relation de proximité avec chaque client, comprendre leurs besoins et anticiper leurs demandes pour éviter tout risque de churn.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes (support, sales, etc.) pour garantir une expérience client sans faille.
• Analyser les contrats existants et proposer des solutions adaptées aux besoins évolutifs des clients.
• Contribuer à la performance de l’équipe commerciale avec des rapports réguliers et des prévisions de renouvellement.
• Participer activement à l’évolution des processus commerciaux en proposant des idées novatrices lors des réunions d’équipe.
• Tu as une expérience réussie en gestion de comptes clients dans un environnement SaaS, B2B ou en distribution indirecte (Channel)
• Tu as une forte orientation résultats et un intérêt pour l´IT, la cybersécurité.
• Tu es rigoureux(se) dans le suivi des process, organisé(e) et capable de prioriser efficacement dans un environnement dynamique en place.
• Tu sais négocier et trouver des solutions qui répondent parfaitement aux besoins des clients (MSP / VAR / VAD).
• Tu es à l’aise en anglais, à l’écrit comme à l’oral et tu maîtrises les outils CRM comme Salesforce.
• Tu as un vrai esprit d’équipe et sais travailler en collaboration avec différents départements pour atteindre les objectifs communs.

Rejoindre Hornetsecurity, c’est :

• Profiter d’un moment clé de notre croissance, avec de nombreuses opportunités à saisir.
• Évoluer dans un environnement d’apprentissage rapide, au sein d’une équipe soudée.
• Faire partie d’une entreprise internationale où l’état d’esprit cosmopolite et multiculturel est omniprésent.
• Bénéficier du remboursement à 100 % des frais de transport en commun.
• Bénéficier de subventions et cartes-cadeaux du CSE à hauteur de 170 €/an.
• Tickets restaurant : valeur du ticket 10€ (dont 5.92€ de participation par Hornetsecurity)
• Prévoyance & Mutuelle santé (Axa)
• Avantages liés au sport et au bien-être (subvention)