Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur historique du soutien scolaire, à une étape clé de son développement.
Vous recherchez un rôle qui a du sens et de l'impact ? La relation client vous passionne, vous aimez résoudre des problèmes et accompagner vos interlocuteurs dans la durée ? Ce poste est fait pour vous.
Vos missions si vous les acceptez :
Garant(e) de la satisfaction des familles et des enseignants, vous interviendrez sur :***Satisfaction client : gestion du support (mail/téléphone), suivi des stages de révisions, traitement des réclamations et remboursements, suivi du NPS, gestion des Welcome Pack, community management (réseaux sociaux, avis en ligne).
* Satisfaction enseignant : suivi qualité des professeurs, gestion des litiges, organisation de points de recadrage si besoin, animation du parrainage enseignant.
* Suivi opérationnel : coordination des cours particuliers avec tiers payeurs, gestion des élèves inscrits à l'école à distance (onboarding, suivi des copies, préparation des bulletins), suivi des ventes et envois de manuels parascolaires.
Description du profil :
Et vous ?***Vous êtes passionné(e) par la relation client et savez gérer des situations variées avec professionnalisme et bienveillance.
* Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite , et d'une forte capacité d'organisation.
* Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre enthousiasme et votre esprit positif .
* Vous avez une appétence pour le secteur de l' enseignement et de la formation .
* Formation : Bac+3 à Bac+5 (Licence / Bachelor / École de commerce / Master).