Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
L'IFAE Business School - un métier, une formation, un emploi***L'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & Management.***Notre entreprise partenaire recrute un Responsable de l'expérience client H/F en alternance !***MISSIONS***Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d'amélioration.
* Participer à la mise en place de stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
* Coordonner les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) et assurer leur traitement en lien avec les équipes concernées.
* Suivre les indicateurs de performance client (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et contribuer à l'élaboration de reportings réguliers.
* Collaborer avec les équipes marketing, support et produit pour garantir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux.
* Contribuer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client.
Description du profil :***Vous préparez un Mastère Management et Stratégie d'entreprise***Vous avez un excellent relationnel et le sens du commerce***Vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'une appétence pour les chiffres***Vous avez un esprit d'équipe et le goût du challenge