Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
Rattaché(e) au pôle Customer Success, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients germanophones. Vos missions incluent :
- Accompagner les clients dans la prise en main des solutions et leur montée en compétence
- Garantir la satisfaction et la fidélisation d'un portefeuille clients
- Analyser les besoins et proposer des optimisations d'usage
- Collaborer avec les équipes produit et support pour faire remonter les besoins du marché DACH
- Participer à l'adoption et au déploiement des nouvelles fonctionnalités
Description du profil :
- Langue allemande : niveau natif ou bilingue impératif, à l'écrit comme à l'oral
- Expérience confirmée en relation client, support ou account management, idéalement dans un environnement SaaS
- Bon niveau de français et/ou d'anglais
- Excellentes capacités de communication, sens du service et esprit d'équipe
- Autonomie, rigueur et appétence pour les environnements technologiques