Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
Lynx RH Nantes, cabinet de recrutement, recrute pour l'un de ses clients, un(e) Chargé de support logiciel H/F (H/F) basé sur Saint-Herblain(44).
Vos missions***Qualifier et résoudre des problèmes rencontrés par nos clients face à nos logiciels
* Transmettre l'incident à une compétence de niveau 2 lorsque toutes les solutions de niveau 1 ont été épuisées
* Faire une synthèse sur les demandes des clients
* S'assurer du respect des engagement de service (SLA)
* Enregistrer, traiter et suivre toutes les réclamations de nos clients
* S'assurer de la satisfaction de nos clients pour chacune de leurs demandes
Description du profil :
Pré-requis
Avoir de bonnes connaissance des environnements logiciel et du langage SQL.
Profil recherché
De formation supérieure en informatique, vous avez le sens du service client développé et un bon relationnel, désireux(se) de relever des défis techniques. Selon votre profil, vous pourrez être force de proposition sur les innovations futures des produits.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein