Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
Vous avez déjà travaillé au support fonctionnel chez un éditeur de logiciels?
Continuez donc votre lecture!
Dans le cadre d'une création de poste : nous recherchons un(e) Chargé(e) de support fonctionnel PMSI
Client final : éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion et l'analyse de données de santé.
Votre rôle :
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de l'outil et apporter votre aide sur les problématiques que rencontre l'utilisateur lors de la manipulation quotidienne du logiciel :
- Gestion des tickets quotidiens en équipe : Environ une centaine de tickets/jour
- Recueillir les demandes par téléphone, mail ou outil de support
- Réaliser l'analyse et le diagnostic pour qualifier la demande / l'incident
- Escalader les tickets au niveau supérieur si besoin
- Former les utilisateurs
Poste en CDI à pourvoir dès que possible.
Horaires de bureau, flexibles.
Localisation : Lyon 3
Rémunération fixe selon expérience 30/35K€ fixe + - Prime sur objectifs
Avantages :
- 12 jours de RTT
- 2 jours de télétravail possible
- Tickets restaurants 10€
- Mutuelle
Description du profil :
De formation Bac+2, vous êtes issu(e) impérativement du milieu médical, du monde hospitalier
Vous avez déjà travaillé dans l'édition de logiciel, idéalement dans le domaine de la santé !
N'hésitez plus et postulez!!
Process de recrutement :
- Un premier entretien avec moi si l'on ne se connaît pas!
- Un entretien en visioconférence avec la RRH ensuite
- Puis un entretien avec le manager support (en présentiel)
- Et pour finir un entretien avec le responsable des opérations, suivi d'un échange final avec la DRH (en présentiel)