Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
L'IFAE Business School - un métier, une formation, un emploi***L'IFAE Business School est spécialisé dans les formations diplômantes reconnues par l'Etat, en alternance de BAC+2 à BAC +5 en Commerce & Management.***Notre entreprise partenaire recrute un Assistant expérience client H/F en alternance !***MISSIONS***Gérer les interactions avec les clients
* Suivre les dossiers des clients
* Résoudre les problèmes et plaintes des clients
* Gérer le SAV et les réclamations clients
* Proposition et recommandations de l'expérience client
* Suivre les indicateurs de performances tels que la satisfaction des clients, le taux de résolutions des problèmes, temps de réponse etc
* Veille concurrentielle
Description du profil :***Vous préparez une formation de Niveau Bac+3 à Bac+4/5 dans le domaine du commerce***Vous avez un excellent relationnel et le sens du commerce***Vous êtes doté d'un esprit de synthèse et d'une appétence pour les chiffres***Vous avez un esprit d'équipe et le goût du challenge