Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste :
IFAE Business School - un métier, une formation, un emploi***Vous souhaitez évoluer dans le domaine de la relation client et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur tout en préparant un Bachelor (Bac+3) reconnu par l'État ?***Notre entreprise partenaire recrute un(e) Assistant(e) Expérience Client en alternance !***Rejoignez l'IFAE Business School, centre de formation spécialisé dans les cursus diplômants en alternance du Bac+2 au Bac+5 en Commerce & Management.***MISSIONS
- Gérer les interactions quotidiennes avec les clients et assurer un suivi personnalisé.
- Traiter les demandes, réclamations et problématiques liées au service après-vente.
- Identifier les points d'amélioration et formuler des recommandations pour optimiser l'expérience client.
- Suivre les indicateurs de performance (satisfaction, délais de réponse, taux de résolution.).
- Participer à la mise en place de process pour fluidifier le parcours client.
- Réaliser une veille concurrentielle sur les meilleures pratiques en matière de satisfaction et de fidélisation.
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous préparez un Bachelor (Bac+3) dans le domaine du commerce ou de la relation client.
- Vous avez un excellent sens du service, une écoute active et un relationnel naturel.
- Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral et savez gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Vous possédez un bon esprit d'analyse et une appétence pour les chiffres.
- Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et aimez travailler en équipe.
POURQUOI CHOISIR L'IFAE BUSINESS SCHOOL ?
- Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration.
- Des formateurs issus du terrain, experts de leur domaine.
- Un accompagnement individualisé pour votre recherche d'alternance (coaching, job dating, suivi personnalisé).***L'IFAE vous ouvre les portes d'une formation de qualité et d'une expérience professionnelle enrichissante.
Saisissez l'opportunité, postulez dès aujourd'hui !***Formation financée dans le cadre d'un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences). Un reste à charge employeur peut s'appliquer.