Customer Relations Manager (M/F)

Key Responsibilities

Customer Relationship Management

Serve as the primary point of contact for assigned clients, particularly wind farm owners and operators.

Build and maintain long-term client relationships based on trust, transparency, and service reliability.

Manage daily communications with clients regarding service delivery, deviations, incidents, and corrective actions.

Proactively manage client expectations within the scope of contractual services and operational capabilities.

Contract Monitoring and Coordination

Monitor the execution of service contracts, ensuring compliance with contractual requirements, SLAs, and agreed‑upon scopes.

Identify and report contractual risks, deviations, or opportunities, and coordinate corrective actions with internal stakeholders.

Contribute to discussions regarding contract renewals, extensions, or scope adjustments, providing operational insights to management.

Ensure that commitments made to clients are properly integrated into service planning and execution.

Performance Monitoring and Reporting

Monitor customer‑related performance metrics (availability, response times, service quality) in cooperation with the Service and Operations teams.

Prepare and present performance reports and service updates to clients.

Coordinate improvement initiatives when service performance is at risk.

Internal Coordination

Serve as the internal point of contact for client priorities and service commitments.

Work closely with the Service Coordinator, the Service Manager, and field teams to align customer needs with operational planning.

Guide client priorities without formal authority and bring necessary decisions to management.

Desired Profile Experience

Experience in customer relationship management, account coordination, or contract management in a technical or service environment.

Experience in the wind energy or renewable energy sector is a major asset.

Proven ability to work independently within defined processes.

Skills and Qualities

Excellent interpersonal and communication skills.

Good understanding of service contracts and operational environments.

Structured and solution‑oriented approach.

Ability to balance client expectations with operational realities.

Reliability, pragmatism, and a collaborative spirit.

Proficiency in the English language, both verbal and written.

Responsable Relations Clients (H/F)

Si vous êtes candidat, nous sommes très enthousiastes à l’idée de vous en dire plus sur ce poste. Merci de continuer votre lecture !

Si vous êtes une agence, un chasseur de têtes ou un tiers similaire, veuillez faire défiler jusqu’en bas pour ne pas manquer notre message le plus important à votre attention.

Le Responsable Relations Clients constitue l'interface principale entre les clients et les équipes internes.

Il traduit les besoins des clients et les engagements contractuels en priorités opérationnelles claires.

Au sein d'une organisation agile, il agit en autonomie, avec un fort accent sur la satisfaction client, la conformité contractuelle et la continuité de service.

Missions principales

Gestion de la relation client

Être l'interlocuteur principal des clients assignés, notamment les propriétaires et exploitants de parcs éoliens.

Construire et entretenir des relations clients durables fondées sur la confiance, la transparence et la fiabilité du service.

Gérer les échanges quotidiens avec les clients concernant l'exécution du service, les écarts, les incidents et les actions correctives.

Gérer de manière proactive les attentes des clients dans le cadre des prestations contractuelles et des capacités opérationnelles.

Suivi contractuel et coordination

Suivre l'exécution des contrats de service en veillant au respect des exigences contractuelles, des SLA et des périmètres convenus.

Identifier et signaler les risques, écarts ou opportunités contractuels, et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes internes.

Contribuer aux discussions relatives aux renouvellements, prolongations ou ajustements de périmètre des contrats, en apportant un éclairage opérationnel à la Direction.

Veiller à ce que les engagements pris envers les clients soient correctement intégrés dans la planification et l'exécution du service.

Suivi de la performance et reporting

Suivre les indicateurs de performance liés aux clients (disponibilité, délais d'intervention, qualité de service) en coopération avec les équipes Service et Opérations.

Préparer et présenter les bilans de performance et les mises à jour de service aux clients.

Coordonner les actions d'amélioration lorsque la performance de service est menacée.

Coordination interne

Être le référent interne pour les priorités clients et les engagements de service.

Travailler en étroite collaboration avec le Coordinateur du Service, le Responsable de Service et les équipes terrain pour aligner besoins clients et planification opérationnelle.

Orienter les priorités clients sans autorité hiérarchique et remonter les arbitrages nécessaires à la Direction.

Profil recherché

Expérience en gestion de la relation client, coordination de comptes ou suivi contractuel dans un environnement technique ou de services.

Une expérience dans le secteur de l’énergie éolienne ou des énergies renouvelables constitue un atout majeur.

Capacité avérée à travailler en autonomie dans le cadre de processus définis.

Compétences et qualités

Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles.

Bonne compréhension des contrats de service et des environnements opérationnels.

Approche structurée et orientée solutions.

Capacité à concilier attentes clients et réalités opérationnelles.

Fiabilité, pragmatisme et esprit collaboratif.

Maîtrise de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.

Note Aux Tiers

Chez Full Circle, nous avons la chance de recruter nous‑mêmes tous nos nouveaux employés avec succès, ce dont nous sommes très fiers. Malgré nos demandes de ne pas solliciter d'aide dans ce domaine, notre équipe RH, nos responsables du recrutement et notre service d'accueil sont submergés de demandes de contact : appels, courriels et autres tentatives. Nous savons que vous êtes là et nous comprenons que le recrutement fait partie de votre travail, mais nous vous demandons instamment de respecter notre temps et de ne pas nous contacter. Nous souhaitons consacrer tout notre temps à œuvrer pour un monde plus vert! Si jamais nous avons besoin d'aide, nous ferons appel à nos fournisseurs habituels (et non, nous n'en cherchons pas de nouveaux ;-)). Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons bonne chance dans vos recherches.