Customer Program Specialist (Responsable Programme Client)

Excellence. Simply. Delivered !

Excellence. Simply. Delivered ! DHL Global Forwarding (DGF), expert en transport de fret aérien et maritime est une filiale de DHL Groupe, leader mondial de la logistique avec plus de 600 000 collaborateurs dans 220 pays et territoires. Nous offrons un transport standardisé ainsi que des solutions à forte valeur ajoutée à des clients dans un large éventail d'industries à l'échelle internationale. Notre raison d’être : Connecter les gens, améliorer les vies. Nos valeurs : respect et résultats. Vous êtes motivé(e) et à la recherche d'une opportunité stimulante et enrichissante dans un environnement en constante évolution ? Rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work ! Nous recrutons Un Responsable Programme Client Sous la responsabilité du Responsable des Ventes, vos principales missions seront :

• Revoir et s’assurer de l’atteinte des indicateurs clés de performance des clients spécifiques et des services prévus dans le contrat client
• S’assurer que les modes opératoires et cahiers des charges sont correctement respectés
• Fournir des rapports de performance
• Maintenir une volonté de communication interne, externe, et avec les tiers pour satisfaire les attentes du client
• Être proactif dans la résolution de problème et dans l’apport d’actions correctives pour assurer l’excellence du service au client
• Être en charge du traitement des dysfonctionnements, réclamations, feedbacks et les faire remonter si nécessaire
• Développer une relation durable avec les clients grands comptes
• Coordonner et contrôler les procédures liées aux modes opératoires / procédures d’exploitations clients
• Coopérer avec les personnes responsables de l’amélioration des processus si nécessaire
• Identifier les besoins des clients, collaborer avec les commerciaux dédiés
• Coordonner l’implémentation de nouveaux business
• Participer à l’identification des domaines d’amélioration, à l’analyse des indicateurs clés de performance et à l’amélioration de la qualité du service

COMPETENCES/EXPERIENCES :

• Expérience justifiée au sein d’un service client spécialisé dans les Clients Grands Comptes
• Excellente connaissance du secteur des transports, des produits DGF (AFR/OFR…) et des systèmes commerciaux
• Excellente compréhension des besoins du client
• Excellente connaissance des processus du Service Client
• Capacité d’analyse et de résolution de problème
• Autonomie et proactivité
• Compétences justifiées en gestion de projet
• Excellentes compétences relationnelles (aisance téléphonique et mail), en négociation et en communication
• Maîtrise de l’anglais (fluide à l’écrit et à l’oral)

DHL Global Forwarding s’engage en faveur de la diversité et de l’égalité des chances : toutes les candidatures sont étudiées sans distinction d’âge, de genre, d’origine, de situation de handicap ou de tout autre caractéristique personnelle.