CUSTOMER OPS

Important : Cette offre concerne Fleex, l’équipe de Morning dédiée aux travailleurs hybrides. Fleex permet aux entreprises d’offrir à leurs collaborateurs en télétravail un équipement professionnel (écran, chaise, etc) pour garantir leur confort et leur efficacité.

Fleex a équipé plus de 7000 collaborateurs depuis 2020, et développe son offre auprès de toutes les organisations ayant choisi le travail hybride !

CDD de 12 mois renouvelable

Ton rôle

Chez Fleex, chaque commande doit arriver complète, au bon endroit, au bon moment, sans friction.

Tu seras la personne qui fait que tout fonctionne dans la vraie vie.

Au cœur des opérations, tu gères les flux entre :\n\nutilisateurs

fournisseurs

logisticiens

Ton objectif : que l’expérience utilisateur soit fluide de l’ajout au panier jusqu’au retour d’un produit.

Tu travailleras en collaboration directe avec Mathylde, Head of Performance & Operations, avec un rôle clé : exécuter améliorer en continu ce qui peut l’être.

Tes missions

1. Support & relation utilisateurs\n\n

Répondre aux demandes utilisateurs sur les différents canaux

Gérer les situations sensibles (retards, litiges, incompréhensions)

Relancer les utilisateurs (offboarding, retours produits…)

Communiquer avec les administrateurs clients\n\n2. Commandes & logistique (cœur du poste)\n\n

Passer les commandes auprès des fournisseurs

Suivre les flux logistiques (livraisons & retours)

Coordonner avec les logisticiens (livraisons, incidents, retours)

Gérer les stocks\n\n3. Catalogue &