Customer Operations Manager (H/F)

Description de l'offre d'emploi Fondée en 2016, la maison de maroquinerie française Polène se distingue par son savoir-faire artisanal d'excellence en créant des pièces intemporelles, au design organique directement inspiré de la nature. Dans un contexte de forte croissance et d'expansion internationale, nous structurons notre activité en 2026 et nous entourons des meilleurs talents afin de déployer une expertise fine à tous les niveaux de notre organisation. Notre positionnement résolument artistique s'inscrit dans l'élévation de notre gamme de sacs et bijoux, soutenue par 800 artisans au sein de nos ateliers espagnols d'Ubrique. L'histoire de Polène peut s'écrire avec vous : rejoignez-nous pour contribuer à cette aventure, dans les coulisses de notre siège parisien qui accueille déjà plus d'une centaine de passionnés par notre expertise. Le rôle de l'équipe Business Operations est d'analyser et d'améliorer les process et outils de nos équipes opérationnelles : le Care (service client), After Sales (service après vente), .afin d'augmenter la qualité, la cohérence et l'efficacité du service client tout en respectant les standards d'excellence Polène. Au sein de l'équipe Customer Experience, Votre rôle sera de manager l'équipe Business Operations composée de deux personnes, d'identifier et de prioriser les leviers d'efficacité, de simplifier et d'améliorer les flux, et de piloter des projets transverses ayant un impact direct sur la qualité, la cohérence et la performance opérationnelle de Polène, tels que : audits de process & recommandations d'optimisations, automatisations, amélioration continue des outils et process internes à tout moment du cycle de vie de nos clients. Vos missions seront les suivantes : 1. Management de l'équipe & définition de la roadmap Ops Définir les objectifs & la roadmap chaque trimestre pour chaque membre de l...