Customer Operations Lead (CDI)

Chez Ezus, nous construisons l’Operating System des producteurs de voyages sur mesure.

Aujourd’hui, notre plateforme est utilisée par des agences dans +80 pays.

Nous sommes à un moment clé : forte croissance, structuration des équipes, montée en complexité des opérations.

Pour accompagner ça, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers essentiels :

• Opérations : garantir une exécution fluide, fiable et scalable
• Customer Success : accompagner nos clients de l’adoption à la rétention et à l’expansion

Nous recrutons un(e) Customer Operations Lead.

Un rôle clé, au croisement des équipes Business, Ops et Tech, avec un impact direct sur :

• satisfaction client (NPS)
• qualité des opérations et de la data

C’est un rôle très hands‑on, mais aussi hautement structurant : tu interviens dans l’exécution au quotidien ET tu construis les systèmes qui permettront à l’équipe de scaler.

Le rôle

Tu es responsable de la performance opérationnelle et de la scalabilité du parcours client chez Ezus.

Tu es au cœur de l’exécution :

• tu prends en charge les sujets critiques (support, data, intégrations)
• tu construis surtout les process, outils et workflows pour rendre l’équipe plus rapide, plus efficace, plus scalable
• tu travailles en étroite collaboration avec les équipes Customer Success, Onboarding et Product pour garantir une expérience client fluide de bout en bout

1. Assurer une exécution opérationnelle sans friction

• Garantir un traitement rapide et fiable des sujets critiques (support, data, intégrations)
• Identifier et éliminer les points de blocage impactant l’expérience client
• Être le référent technique côté Ops

2. Optimiser le Time to Value & l’onboarding

• Structurer et améliorer les processus d’import et d’activation
• Réduire les frictions dès les premières étapes
• Accélérer la mise en valeur du produit chez les clients

3. Construire des opérations scalables

• Automatiser les tâches répétitives
• Industrialiser les workflows
• Améliorer les intégrations et la connectivité produit
• Fiabiliser les flux data et les outils

4. Piloter la performance & la data

• Suivre et améliorer les KPIs clés (Time to Value, activation, qualité data, performance Ops)
• Mettre en place des dashboards et outils de pilotage
• Identifier les leviers d’amélioration à fort impact
• Manager des profils Ops (Onboarding, Technical, Support)
• Structurer les rôles, priorités et rituels
• Faire monter l’équipe en compétence et en autonomie

6. Être un partenaire clé des équipes Business & Product

• Travailler étroitement avec CS, Sales et Product
• Remonter les irritants terrain
• Proposer et implémenter des solutions concrètes
• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process

Nous cherchons un profil très opérationnel, technique et structuré, capable de résoudre des problèmes concrets tout en construisant des systèmes durables.

Compétences techniques

• Expérience en Ops / RevOps / CS Ops dans un environnement SaaS
• Très bonne maîtrise des APIs (lecture, intégration, debugging)
• Solide compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données)
• Expérience en automatisation (no-code, scripts, workflows)
• Bonne maîtrise des outils Ops (CRM, support, analytics …)
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes
• Expérience en structuration de process (playbooks, workflows)

Esprit analytique & opérationnel

• Forte capacité de résolution de problèmes
• Approche logique, structurée et orientée impact
• Capacité à gérer du volume et prioriser efficacement
• À l’aise dans des environnements complexes (data, outils, intégrations)
• Capacité à transformer la donnée en décisions actionnables
• Sens du détail avec vision systémique
• Excellente communication (interne & externe)
• Capacité à vulgariser des sujets techniques
• Expérience de travail transverse (CS, Product, Sales)
• Capacité à aligner et embarquer les parties prenantes
• Très hands‑on, orienté exécution
• Capable de structurer et faire scaler
• À l’aise dans un environnement en forte croissance
• Curieux, avec une forte envie d’apprendre
• Rigueur, exigence et amélioration continue
• Sens du service client et impact business
• Expérience en management ou coordination d’équipe Ops
• Compréhension de l’architecture produit
• Connaissance de la Traveltech

Ce que tu trouveras chez Ezus

• 8–10 jours de RTT
• Assurance santé Alan
• Prime annuelle (1% du CA redistribué)
• Café, thé, fruits au bureau
• Afterworks réguliers

L’environnement

• Bureaux à Paris (Poissonnière)
• Entreprise rentable et bootstrapée depuis le jour 1
• Croissance forte (+100–150% y/y)
• Marché immense et encore peu digitalisé
• Environnement entrepreneurial, responsabilisant et formateur
• Équipe ambitieuse avec un vrai esprit collectif
• Management direct par les cofondateurs

• Entretien avec Lio (30 min)
• Entretien avec Pierre (45 min)
• Cas technique (API / data)
• Entretien avec Charles, CEO (45 min)
• Entretien final avec l’équipe Ops

Pas besoin de lettre formelle : un message direct ou un profil LinkedIn suffit.

Si tu veux avoir un impact concret sur un produit, une équipe et une trajectoire de croissance, on en parle.