Customer Operations Lead (CDI)

Chez Ezus, nous construisons l’Operating System des producteurs de voyages sur mesure , utilisé par des agences dans plus de 80 pays

Avec notre croissance, nous structurons notre département Customer autour de deux piliers clés :

• Opérations : l’équipe qui garantit que tout fonctionne parfaitement, du flux d’intégrations à l’excellence opérationnelle, en passant par l’automatisation et la résolution des points de friction.

• Customer Success : l’équipe qui accompagne nos clients après l’onboarding, de l’adoption à la rétention et à l’expansion.

🚀 Le Poste

En tant que Operations Lead , tu es responsable de la performance opérationnelle et de la scalabilité du parcours client chez Ezus .

Ton rôle est à la fois hands‑on et structurant : tu interviens directement sur les sujets techniques (support, data, intégrations ), tout en construisant les systèmes et process qui permettront à l’équipe de scaler efficacement.

Tu joues un rôle clé dans la fluidité du parcours client, en collaboration étroite avec les équipes Customer Success, Onboarding et Product .

• le Time to Value (activation client)

• la satisfaction client (NPS)

• la qualité des opérations et de la data

Tes missions

⚙️ 1. Assurer une exécution opérationnelle sans friction

• Garantir un traitement rapide et fiable des sujets critiques (support, data, intégrations)

• Éliminer les points de blocage impactant l’expérience client

• Être le référent sur les sujets techniques côté Ops

2. Optimiser le Time to Value & l’onboarding

• Structurer et améliorer les processus d’import et d’activation

• Réduire les frictions à l’onboarding

• Accélérer la mise en valeur du produit chez les clients

3. Construire des opérations scalables

• Automatiser les tâches répétitives et industrialiser les workflows

• Améliorer les intégrations et la connectivité produit

• Fiabiliser les flux data et les outils

4. Piloter la performance & la data

• Suivre et améliorer les KPIs clés (Time to Value, activation, qualité data, performance Ops)

• Mettre en place des dashboards et outils de pilotage

• Identifier les leviers d’amélioration à fort impact

5. Faire grandir l’équipe Ops

• Manager les profils Ops (Onboarding, Technical, Support)

• Structurer les rôles, priorités et rituels

• Faire monter l’équipe en compétence et en autonomie

🧩 6. Être un partenaire clé des équipes Business & Product

• Travailler étroitement avec CS, Sales et Product

• Remonter les irritants terrain et proposer des solutions

• Contribuer à l’amélioration continue du produit et des process

Nous recherchons un profil très opérationnel, technique et structuré , capable de résoudre des problèmes concrets tout en construisant des systèmes durables et scalables.

🧠 Compétences techniques

• Expérience en Ops / RevOps / CS Ops dans un environnement SaaS

• Excellente maîtrise des APIs (lecture, intégration, debugging)

• Très bonne compréhension des structures de données (CSV, JSON, bases de données) et des problématiques d’import / ETL

• SQL maîtrisé (requêtes, manipulation, analyse de données)

• Expérience sur des sujets d’automatisation (no-code, scripts, workflows)

• Bonne maîtrise des outils Ops (CRM, support, analytics…)

• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques complexes de manière autonome

• Expérience en structuration de process et documentation (playbooks, workflows)

Esprit analytique & opérationnel

• Fort esprit de résolution de problèmes , avec une approche logique et structurée

• Capacité à gérer du volume , prioriser efficacement et rester focus sur l’impact

• À l’aise dans des environnements complexes (data, outils, workflows, intégrations)

• Capacité à transformer la donnée en décisions actionnables

• Sens du détail tout en gardant une vision globale et systémique

Communication & collaboration

• Excellente communication (interne & externe)

• Capacité à vulgariser des sujets techniques pour des équipes non techniques

• Expérience de travail en transverse avec Customer Success, Onboarding, Product et Sales

• Capacité à escalader efficacement et à aligner les parties prenantes

🚀 Mindset & soft skills

• Très hands‑on , orienté exécution et résolution

• Autonome, proactif et avec un fort ownership

• Capable de structurer, organiser et faire scaler ce qu’il construit

• À l’aise dans un environnement en forte croissance et en constante évolution

• Curieux, avec une forte envie d’apprendre (produit, métier client, nouvelles technos)

• Esprit structuré, rigoureux et orienté amélioration continue

• Sens du service client et de l’impact business

Bonus (selon profil)

• Expérience en management ou coordination d’équipe Ops

• Compréhension de l’architecture produit / systèmes

• Connaissance de l’écosystème Traveltech

Chez Ezus tu trouveras

• Package 65‑75K€
• 8‑10 jours de RTT annuels
• Une assurance santé fournie par Alan
• Chèques‑repas par Swile ️
• Prime annuelle de 1% du chiffre d’affaires global redistribuée
• Café, thé et fruits disponibles tous les jours
• Afterworks d’équipe hebdomadaires/mensuels 🧗

Et tout cela dans un super cadre :

• Un environnement de travail central et étonnant à Poissonnière (10e Paris)
• L’équipe s’agrandissant, nombreuses opportunités futures (international, management d’équipe, changement de poste…).
• Moment de forte croissance pour l’entreprise (+100‑150% y/​y), sur fonds propre depuis le premier jour et rentable (bootstrap)
• Une industrie encore peu digitalisée aux problématiques nombreuses et passionnantes
• Un cadre entrepreneurial responsabilisant hyper formateur avec beaucoup d’autonomie
• Une ambiance de travail soutenue et passionnée avec un véritable esprit d’équipe
• Un management humain : pas d’investisseurs, pas de financiers, pas de politiques → co‑fondateurs en direct et déterminés à faire quelque chose de bien

Process de recrutement

• Entretien en ligne avec Lio — Executive Assistant (30 min)
• Entretien en ligne avec Pierre — Implementation Operations Manager (45 min)
• Étude de cas technique asynchrone (scénario impliquant une API ou la structuration de données)
• Entretien en ligne avec Charles — CEO (45 min)
• Entretien final de 60 minutes avec l’équipe Ops (présentiel possible)

🚀 Pour postuler

Pas besoin de faire du Baudelaire en Lettre de motivation et cie : un email sincère et direct (et/ou un lien Linkedin) sera plus apprécié.