Customer Onboarding Manager

Chez Bump , nous équipons les entreprises avec des solutions de recharge pour les véhicules électriques à 360°: recharge à domicile, en itinérance ou encore sur leurs parkings. Nos clients ont ensuite accès à notre logiciel en SAAS pour gérer leurs véhicules, suivre le fonctionnement de leurs bornes de recharge sans prise de tête.

Contexte

Tu rejoindras l’équipe Customer Success & Onboarding au sein du pôle “Fleet Services” pour accompagner nos client·e·s B2B durant le lancement de leur projet.

Le portfolio d’offres Bump comprend les éléments suivants :

• Bump Pass : La carte pour recharger sur +100 000 points de charge en France et accéder aux +450 stations de lavage partenaires
• Installation et supervision de bornes sur site pour assurer les recharges de véhicules de fonction, de livraison…
• Télépass : support pour passer les péages sur 100% des autoroutes en France et accéder à un réseau de +500 parkings partenaires
• Installation et supervision de bornes de recharge au domicile des collaborateurs
• Intégrations logicielles : pour la gestion de flottes de véhicules ou la facturation

Ton rôle ? Être la voix des clients chez Bump et t’assurer que leur expérience soit simple, fluide et mémorable. Tu accompagnes nos clients avec énergie et professionnalisme pour le déploiement de nos solutions.

Ce stage est une vraie immersion dans le monde du Customer Success : tu touches à tout, tu bosses en mode projet, et tu gagnes rapidement en autonomie.

Tes missions (évolutives et variées)

En tant que Customer Onboarding Manager, tu es la voix du client auprès des équipes Bump pour assurer que l’ensemble de l’expérience soit fluide et qualitative.

Les missions peuvent être amenées à évoluer en fonction de tes appétences et des nouveaux challenges à relever chez Bump, voici les éléments clés :

• Onboarding de nos clients
  • Tu comprends les besoins de nos clients et assures la collecte de tous les éléments nécessaires au fonctionnement de nos produits ;
  • Tu accompagnes les clients tout au long de leur parcours : onboarding et démonstration produit en assurant leur satisfaction ;
  • Tu configures les outils (plateforme en SAAS) à disposition de nos clients en fonction de leur besoin ;
  • Tu conseilles nos clients sur la mise en place des solutions et sur la communication du projet en interne ;
  • En véritable chef d’orchestre tu suis la mise en place du projet auprès des clients et de leurs usagers et aligne les équipes de déploiement, exploitation et sales pour assurer que tout roule comme convenu ;
  • Tu communiques et documentes l’avancée de tes projets dans notre CRM (salesforce)
• Améliorer nos processus et outils : Tu recueilles, structure et partage les feedbacks clients avec les équipes et proposes des idées pour améliorer l’expérience Bump.

Ce que tu vas apprendre

• Découvrir la gestion d’un portefeuille de clients auprès d’une équipe expérimentée ;
• Apprendre les méthodologies de gestion de projet tech ;
• Naviguer dans un environnement tech (SaaS, Salesforce, Slack, etc.) avec des outils et automatisation à la pointe de la technologie ;
• Comprendre un secteur en pleine explosion : la mobilité électrique

Étudiant·e en Bac+5, à la recherche d’un stage de fin d’études : Idéalement, tu as déjà expérimenté un stage en Operations en start up/scale-up. Tu es curieux.se, organisé.e et à l’écoute. Tu as le sens du relationnel et tu aimes comprendre / résoudre les problèmes. Tu sais prioriser et tu n’as pas peur des deadlines. Tu es débrouillard.e et autonome : chez nous, tu as le droit de tester, d’apprendre, de te tromper.

Bonus : tu t’intéresses à la tech, à l’énergie ou à la mobilité électrique (mais on t’apprend tout !)

Si tu es disponible à partir de septembre 2026 pour nous rejoindre à la rentrée !

Pourquoi ce stage ?

Tu rejoins une start-up en pleine croissance, avec une équipe jeune et passionnée. Tu bosses sur des projets concrets, avec de l’impact direct chez les clients. Tu développes des compétences recherchées (gestion de projet, relation client, SaaS, mobilité).

Avantages

• Tickets restaurant : 9€/jour (via carte Swile)
• Forfait Mobilité Durable : 532€/an (via Swile) – parfait pour tes billets de train ou tes déplacements
• Congés : 1 jour/mois
• Télétravail : 1 jour/semaine avec un système flex
• Véhicules partagés : pour tes déplacements pros & persos
• Team building : 30€/mois par collaborateur pour des moments conviviaux avec l’équipe
• Abonnement Wellpass : sport, bien-être et détente