Customer Experience Quality Engineer

Notre ADN est de toujours faire passer le patient en premier. Notre Mission est de nous efforcer de créer des dispositifs implantables et des solutions de diagnostic de haute technologie pour les maladies cardiaques et de les rendre accessibles au plus grand nombre, tout en offrant des services précieux aux professionnels de santé.

Nous sommes fiers de nous engager auprès de nos patients afin de leur assurer une vie plus sereine.

Au sein du département Post Market Surveillance and Clinical Evaluation, vous serez rattaché(e) au Customer Expérience Manager. Partenaire Qualité de confiance, vous serez responsable de la gestion de tous les retours clients liés aux produits MicroPort CardioFlow, en vous concentrant sur les lignes de produits. Une bonne culture du client et de l'environnement clinique est un plus. Vous aurez des contacts étroits avec le terrain et collaborerez avec différentes parties prenantes (par exemple, le marketing, la R&D). Par ailleurs, vous serez chargé(e) de traiter les commentaires des clients reçus du terrain.

• De l'identification de l'événement à la réponse finale au terrain, vous mènerez l'enquête sur l'événement et veillerez à ce que la réponse du client réponde aux besoins en termes de satisfaction du client (temps de fermeture et fiabilité) ;
• Vous devrez travailler en étroite collaboration avec les principales parties prenantes afin de garantir une enquête solide ;
• Vous serez entièrement responsable du traitement des commentaires des clients qui vous sont confiés dans le cadre du processus d'expérience client de bout en bout ;
• Vous apporterez également votre soutien aux questions et rapports de l'autorité sanitaire local ;
• Autonome, vous gérerez les priorités en fonction des besoins de l'entreprise et des risques pour les patients ;
• De l'identification de l'événement à la réponse finale au terrain, vous dirigerez l'enquête sur l'événement et veillerez à ce que la réponse du client réponde aux besoins de l'entreprise en termes de satisfaction du client (temps de fermeture et fiabilité).
• Master en ingénierie (biomédicale ou électronique) et entre 1 & 3 ans d’expérience dans une entreprise médicale.
• La maîtrise de l'anglais écrit et parlé est obligatoire.
• Forte capacité d’apprentissage technique et d’appropriation des dispositifs médicaux, permettant de répondre efficacement et avec précision aux demandes clients.
• Excellentes capacités d’organisation, de gestion des priorités et aptitude à mener plusieurs tâches simultanément. Capacité à prendre des initiatives et des décisions de manière proactive : vous gérez vos propres priorités en fonction des besoins de l'entreprise et des risques pour les patients.
• Solides compétences en matière de relations interpersonnelles et de communication, à l'écrit comme à l'oral.

Les plus:

• Connaissance du fonctionnement technique des produits MicroPort CardioFlow
• Connaissance des normes et réglementations internationales applicables (par exemple MDR, ISO 13485 : 2016, 21 cfr part)
• Connaissance de la réglementation afin de garantir la conformité
• Connaissance de la méthode d'investigation 5 WHY
• La connaissance des clients (médecins/hôpitaux et environnement de vente) est un plus.
• Contrat : contrat à durée indéterminée
• Avantages : Salaire de base (fourchette : 38-41k euros en fonction du profil) et bonus annuel 5%.

Pour renforcer notre position sur le marché, nous avons besoin d’hommes et de femmes ayant du courage, une volonté profonde et authentique de nous inspirer, de nous challenger, de défier le statu quo, d'apporter des perspectives différentes à nos réflexions et d’innover avec nous. Nous recherchons des profils d'horizons divers et talentueux, afin de contribuer à l’enrichissement des équipes et au développement de notre activité.

Si vous avez l’ "eyes for greatness and hands on details", que vous souhaitez vous développer professionnellement mais aussi à titre personnel, rejoignez nos équipes internationales où la rigueur et la bonne humeur sont nos leitmotivs pour progresser dans cette belle aventure humaine. Sensible à l’égalité des chances et l’inclusion, MicroPort encourage la diversité au sein de ses équipes.