Customer Experience Lead — Insights & Happiness

My Little Paris recherche un Responsable Customer Experience pour diriger le pôle CX et piloter l’amélioration continue de l’expérience client sur nos canaux (email, social, avis). Vous incarnerez la voix de nos abonné·es et collaborerez avec les équipes produit et communication.

Vous maîtrisez les outils CRM (Zendesk) et l’analyse des KPIs, et vous assurez l’excellence opérationnelle tout en gérant le budget et les ressources. Poste basé à Paris avec 2 jours de télétravail possible.