Customer Experience Intern

Descriptif du poste :

Ta mission (si tu l'acceptes) sera entièrement centrée sur le lien avec les membres qui vivent dans nos maisons en coliving afin de leur assurer une expérience exceptionnelle (100+ membres ):

• Héros/Héroïne de la communauté :
  Être le point de contact privilégié pour nos membres – répondre à leurs questions, résoudre leurs problèmes et faire en sorte qu'ils se sentent toujours chez eux.
• Un As des événements :
  Organiser et participer à des événements communautaires qui créent des liens et rendent l'expérience Cohabs inoubliable.
• Créateur de contenu extraordinaire :
  Rédiger des posts et communications d'événements engageants pour tenir notre communauté informée et inspirée.
• Planificateur stratégique :
  Construire et gérer une feuille de route de contenu qui reflète les valeurs de Cohabs et renforce le sentiment d'appartenance de nos membres.
• Maître du feedback :
  Collecter et analyser les retours de la communauté (NPS, CSAT, etc.), puis partager les insights clés avec l'équipe pour continuer à s'améliorer.
• Gestionnaire des chambres :
  Suivre l'occupation des chambres et veiller à ce que l'expérience d'onboarding de chaque nouveau membre se déroule parfaitement.
• Développeur de partenariats :
  Rechercher des partenariats excitants avec des restaurants, boutiques et marques locales pour offrir des avantages supplémentaires à notre communauté.

Profil recherché:

• Prodige de la communication :
  Tu as d'excellentes compétences écrites et orales, et sais rendre le contenu captivant et fun.
• Empathique :
  Tu es un véritable "people person" qui s'épanouit dans les interactions en ligne et en personne.
• Esprit analytique :
  Tu abordes les défis avec logique et créativité, toujours à la recherche de solutions innovantes.
• Superstar bilingue
  : Tu parles couramment français et anglais – la connaissance d'autres langues est un plus
• Autonome et entreprenant :
  Tu as un esprit entrepreneurial, beaucoup d'initiative et une vraie passion pour faire avancer les projets.
• Excellence opérationnelle:
  Tu as l'intention de porter le niveau de service et de satisfaction toujours plus loin.