Customer Experience - (H/F)
Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris : nous aidons les propriétaires et locataires à valoriser leur logement pendant leurs absences (vacances, missions pro, mobilité…) tout en leur garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires.
Notre secret ? Un accompagnement humain et une présence sur le terrain, soutenus par des outils digitaux développés en interne, conçus pour s’adapter aux besoins des équipes en évolution permanente.
La conciergerie immobilière, c’est quoi ?
C’est un service clé en main qui permet aux propriétaires et locataires de louer leur logement pendant leurs absences sans avoir à s’en occuper .
Butler s’occupe de tout : de la création et gestion des annonces (Airbnb, Booking…) à l’accueil des voyageurs, en passant par le ménage, la maintenance et la gestion des paiements. Les revenus locatifs sont reversés directement au client, et l’appartement est restitué impeccable à leur retour.
En binôme avec Antoine, notre responsable Sales & Clients , tu évolueras sous sa supervision pour garantir la qualité de l’expérience client.
Ton rôle : Garantir la satisfaction de chaque client pour maximiser le renouvellement sur la durée.
Pour y parvenir, tu fais en sorte que chaque client se sente accompagné, rassuré et en confiance, et que chaque logement soit géré avec rigueur, anticipation et professionnalisme, pour être restitué dans un état irréprochable.
Chez Butler, aucune semaine ne se ressemble : certaines périodes sont très terrain (mises en place, visites, états des lieux), d’autres plus orientées suivi client, coordination et amélioration des process. Tu alternes entre relation client, présence sur le terrain et organisation du quotidien. Rapidement, tu verras l’impact concret de ton travail sur la satisfaction des clients et la qualité du parc de logements.
Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois grands volets complémentaires :
Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris : nous aidons les propriétaires et locataires à valoriser leur logement pendant leurs absences (vacances, missions pro, mobilité…) tout en leur garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires.
Notre secret ? Un accompagnement humain et une présence sur le terrain, soutenus par des outils digitaux développés en interne, conçus pour s’adapter aux besoins des équipes en évolution permanente.
La conciergerie immobilière, c’est quoi ?
C’est un service clé en main qui permet aux propriétaires et locataires de louer leur logement pendant leurs absences sans avoir à s’en occuper .
Butler s’occupe de tout : de la création et gestion des annonces (Airbnb, Booking…) à l’accueil des voyageurs, en passant par le ménage, la maintenance et la gestion des paiements. Les revenus locatifs sont reversés directement au client, et l’appartement est restitué impeccable à leur retour.
En binôme avec Antoine, notre responsable Sales & Clients , tu évolueras sous sa supervision pour garantir la qualité de l’expérience client.
Ton rôle : Garantir la satisfaction de chaque client pour maximiser le renouvellement sur la durée.
Pour y parvenir, tu fais en sorte que chaque client se sente accompagné, rassuré et en confiance, et que chaque logement soit géré avec rigueur, anticipation et professionnalisme, pour être restitué dans un état irréprochable.
Chez Butler, aucune semaine ne se ressemble : certaines périodes sont très terrain (mises en place, visites, états des lieux), d’autres plus orientées suivi client, coordination et amélioration des process. Tu alternes entre relation client, présence sur le terrain et organisation du quotidien. Rapidement, tu verras l’impact concret de ton travail sur la satisfaction des clients et la qualité du parc de logements.
Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois grands volets complémentaires :
Onboarding client & mise en place terrain (≈ 50%)
Objectif : poser des fondations solides pour une gestion sans friction et préparer le logement à la location.
Tu prends le relais une fois qu’un lead a été validé par l’équipe Sales.
Ton rôle : assurer le suivi complet de l’onboarding, tant pour le client (documents, accompagnement, consignes) que pour le logement (données, photos, état initial), et planifier toutes les étapes nécessaires à sa bonne gestion et mise en ligne :
Planification et organisation des rendez-vous de mise en place terrain : shooting photos, collecte exhaustive des données du logement, états des lieux initiaux, gestion des clés, consignes du client.Coordination avec les prestataires ou réalisation directe de certaines étapes terrain