Customer Engagement Lead (H/F/D)

Job Description

Description générale – Fonctions et responsabilités

Au sein du pôle Stratégies Omnicanales et Innovation, le/la Customer Engagement Lead pilote la mise en œuvre des stratégies d’engagement client omnicanales de notre enterprise. En lien étroit avec les équipes Marketing, Ventes, et les experts canaux, il/elle orchestre des campagnes à fort impact, optimise la performance omnicanale et contribue au développement d’une expérience client cohérente et innovante. Il/elle encadre également une équipe d’experts Engagement.

Activités principales

• Traduire la stratégie en action transformer les plans marketing en plans d'engagement client omnicanaux opérationnels, cohérents et performants, sur l'ensemble du portefeuille produits de la filiale France. Collaboration étroite avec Marketing, Ventes, Plateformes, CRM & Marketing Automation, Media, CX et partenaires above-markets.
• Garantir qualité et performance identifier les bonnes pratiques puis en assurer le respect, piloter les KPIs/dashboards et les revues de performance omnicanale avec les équipes Data/BI.
• Arbitrer et gouverner gérer la feuille de route de l'équipe et animer une gouvernance de priorisation alignée avec les feuilles de route filiale et BU.
• Incarner l'excellence Engagement porter localement les Politiques d'Engagement de l'entreprise, animer et accompagner le développement des compétences de la communauté filiale.
• Manager une équipe recruter, coacher, développer les talents et piloter la performance collective.

Profil

• Bac+5
• Plusieurs années d'expérience en Marketing (santé) / engagement client / omnicanal
• Management confirmé
• Maîtrise des canaux digitaux et des insights clients
• Connaissance des enjeux HCP et compliance pharma
• Anglais B2

Required Skills

Customer Relationship Management (CRM) Marketing, Data Analytics, Marketing Automation, Marketing Campaign Development, Omnichannel

Preferred Skills

Customer Experience (CX), Digital Customer Experience, Digital Innovation, Pharmaceutical Industry

Employee Status

Regular

Flexible Work Arrangements

Hybrid

Job Posting End Date

08/26/2026

A job posting is effective until PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.

Requisition ID

R