Customer Care Specialist – IA, Tech & Petcare

YOMY développe un écosystème connecté pour mieux nourrir et accompagner les chats au quotidien : un robot intelligent, une application mobile, une offre food adaptée, des abonnements et une expérience client pensée pour les propriétaires de chats.

Nous préparons notre lancement commercial et cherchons à structurer une expérience client réactive, humaine, précise et scalable.

Dans ce contexte, nous recrutons un(e) Customer Care Specialist pour prendre en charge les premiers échanges clients, construire les bases du support et faire remonter les signaux terrain.

Le rôle

Tu rejoindras YOMY en CDI à partir de septembre, avec un rattachement direct au Head of Growth.

Ton rôle sera opérationnel : répondre aux clients, structurer les premières réponses, documenter les cas, améliorer les outils et contribuer à faire du Customer Care un vrai levier de confiance, de réassurance et d’amélioration produit.

Chez YOMY, le Care ne se limite pas à “traiter des tickets”. Il faudra comprendre les clients, leurs chats, leurs usages, leurs inquiétudes, leurs objections et leurs problèmes concrets. La clé de voute du réachat.

Tu seras notamment amené(e) à :

• répondre aux demandes clients sur les différents canaux : email, chat, formulaire, DM ou commentaires à dimension support ;
• accompagner les premiers clients dans l’achat, la livraison, l’installation et l’utilisation du robot ;
• traiter les demandes liées au robot, à l’application, à la food, aux abonnements, aux livraisons, aux retours et au SAV ;
• rédiger et améliorer les macros, FAQ, scripts, articles d’aide et réponses types ;
• structurer les motifs de contact, tags, workflows, escalades et bases de connaissance ;
• utiliser les outils IA pour accélérer le support, améliorer les réponses et automatiser les tâches répétitives ;
• qualifier les problèmes et escalader les bons sujets aux équipes Tech, Produit, Ops, Food ou Growth ;
• suivre les avis clients, commentaires publics et messages privés lorsqu’ils touchent à l’expérience client ou au support ;
• remonter les signaux faibles : bugs, incompréhensions, irritants, objections, problèmes logistiques, problèmes d’usage ;
• contribuer à créer une expérience client claire, chaleureuse, rassurante et cohérente avec la marque YOMY.

Le profil recherché

Nous cherchons un profil encore junior, mais déjà opérationnel.

Tu as idéalement 2 à 3 ans d’expérience en Customer Care, support client, SAV, relation client e-commerce, DNVB, app, produit tech ou environnement B2C.

Tu es surtout quelqu’un de très concret, très à l’aise avec les outils, capable d’écrire clairement, de résoudre des problèmes, de documenter ce que tu fais et d’améliorer les process au fil de l’eau.

Indispensable

Tu dois être propriétaire d’un chat .

Ce point est important pour nous : nos clients parlent de leur animal, de son alimentation, de ses habitudes, de ses inquiétudes et parfois de sujets très émotionnels. Nous cherchons quelqu’un qui comprend naturellement cette relation.

Ce qu’on attend de toi

• Excellente qualité d’écriture en français ;
• très bon sens client, empathie et sang-froid ;
• forte appétence pour l’IA, les outils, l’automatisation et les nouvelles technologies ;
• capacité à utiliser ou apprendre rapidement des outils de ticketing, CRM, chatbot, FAQ, bases de connaissance, dashboards ;
• rigueur dans le suivi des demandes et la documentation ;
• intérêt pour les produits connectés, les applications mobiles et les parcours e-commerce ;
• capacité à travailler dans un environnement startup, encore en construction ;
• envie de construire, tester, améliorer, recommencer.
• Démarrage : septembre
• Localisation : Paris 11e
• Environnement : startup, petcare, robotique, e-commerce, IA, food, abonnement

Pourquoi rejoindre YOMY ?

Parce que tu vas arriver au moment où tout se construit.

Tu ne rejoins pas un service client déjà figé : tu vas contribuer à créer les premières briques du Care YOMY, au contact direct des premiers clients, du produit, de la marque et des équipes internes.

C’est un poste idéal pour quelqu’un qui aime les chats, la tech, les outils, l’IA, les clients, les problèmes concrets et les environnements où il faut apprendre vite.