Customer Care Specialist (H/F)

Ton role

Au sein de l'équipe Customer Care, ton objectif est de maximiser la satisfaction clients. Tu es l'interlocuteur privilégié des clients sur tout le cycle de vie du client, c'est à dire du jour de sa réservation jusqu'au remboursement de sa caution après son départ. Tu accompagnes les clients sur toutes leurs problématiques, de l'administratif au financier, en passant par l'entretien de leur appartement. La maîtrise des langues est essentielle puisqu'une forte proportion de nos clients est internationale. La majorité de l'équipe est basée à Lyon à l'exception d'une personne qui est basée à Paris, et on opère à distance pour l'ensemble de nos villes en France.

Tes missions :

Accueillir, gérer la relation et accompagner le client à distance via Zendesk tout au long de son expérience de coliving, de l'entrée à la sortie du logement : éditer le bail, contrôler les dossiers, organiser le check-in, organiser le check-out, comparatif des états des lieux, remboursement des cautions.

Créer le dossier client digital et le mettre à jour tout au long du cycle de vie du client.

Traiter les éventuels conflits entre colivers et les litiges clients à distance dans le meilleur intérêt de l'entreprise et du client.

Recouvrir les loyers et frais divers impayés auprès des clients par mail et par téléphone.

Solutionner les problèmes techniques (paiement, accès au compte client.) rencontrés par le client en mobilisant les ressources de l'entreprise.

Qualifier, transmettre et suivre en interne la réalisation des interventions techniques dans les appartements et en informer le client. Faire un suivi avec les locataires des interventions en cours ou à venir.

Qualifier et répondre aux divers besoins et demandes du client par mail, chat ou whatsapp dans les délais définis par l'entreprise.

Contribuer à l'amélioration des pratiques et processus du Customer Happiness afin d'accroître la satisfaction client et d'optimiser les coûts d'exploitation des logements en coliving : remonter des bugs à l'équipe technique, améliorer les workflows, digitaliser.