CUSTOMER CARE MANAGER (H/F)

Musher Antiglisse - L'industrie française qui réinvente la mobilité hivernale

Née en 2016 à Castres, Musher Antiglisse a fait un pari technologique audacieux : concevoir, breveter (INPI) et fabriquer en France le premier sur-pneu antiglisse à armure à mémoire de forme. Une innovation qui permet de rouler en sécurité sur neige, verglas et même sur bitume sec sans risque de déchirure.

Ici, pas de sous-traitance délocalisée ni de compromis produit : conception, brevet et fabrication sont 100 % français. Musher s'impose déjà chez des acteurs majeurs de l'automobile et de la mobilité et porte une ambition claire : structurer son passage à l'échelle et conquérir l'Europe. Rejoindre Musher, c'est intégrer une entreprise familiale, agile, où chaque décision se traduit vite en impact concret, sur un marché de la mobilité hivernale en pleine transformation.

Présentation du poste

Musher Antiglisse est le leader français du sur-pneu antiglisse nouvelle génération pour véhicules, une innovation brevetée qui a fait ses preuves et est déjà présente dans de nombreux réseaux de distribution. Née en 2016 à Castres, l'entreprise connaît une forte croissance et prépare son accélération sur le digital.

Ce que tu vas prendre en main

• L’objectif est simple : faire grandir le chiffre d’affaires e‑commerce.
• Tu es responsable du résultat, pas seulement des actions.
• Tu ne seras pas “chef d’orchestre”. Tu exécutes, tu mesures, tu itères.

Pourquoi ce recrutement

La marque veut structurer et accélérer sa vente en ligne. Il faut quelqu’un capable de piloter toute la chaîne : boutique, acquisition, CRM, SEO, tracking, réputation. Avec un rythme de reporting hebdomadaire.

La stack et les outils

• E‑commerce  : Shopify (thème, apps, catalogue, promos)
• Ads  : Google Ads (Search, Shopping, Performance Max), Meta Ads
• CRM  : Klaviyo idéalement (sinon Brevo)
• Data  : GA4, Meta Pixel, dashboards hebdo
• E‑réputation  : plateformes d’avis + réponses et suivi
• Réseaux  : Instagram et TikTok (minimum)

Ton quotidien

• Améliorer la conversion Shopify : pages produit, panier, checkout, upsell, apps.
• Gérer le catalogue : structure, collections, fiches, règles de prix/promo.
• Piloter Google Ads : requêtes, flux Shopping, PMax.
• Piloter Meta Ads : audiences, créas, itérations selon les KPI.
• Construire un CRM email : segmentation, flows (welcome, abandon, post‑achat), campagnes.
• Assurer les bases SEO : technique Shopify + contenu qui répond aux intentions.
• Fiabiliser tracking et lecture de la data : GA4, Pixel, cohérence des événements.
• Tenir un dashboard hebdomadaire et faire des arbitrages clairs.
• Gérer la réputation : répondre aux avis, détecter les irritants, corriger.

Ce que ce job n’est pas

• Un rôle “stratégie” sans exécution dans les outils.
• Un poste avec une équipe support complète (designer, traffic manager, analyst…).
• Un contexte où tu peux éviter les KPI ou le reporting régulier.

Ce qu’on t’offre

• Full remote possible, les locaux sont basés à Castres dans le sud‑ouest.
• Salaire : 40–55k€ brut/an avec variable, selon expérience.
• Impact direct : tes décisions se voient vite sur le CA.

Profil recherché

• 5+ ans d’expérience et notamment sur le pilotage d’une marque e‑commerce.
• Maîtrise Shopify en autonomie (config, apps, CRO, catalogue).
• Exécution Google Ads (Search/Shopping/PMax) et Meta Ads .
• CRM email opérationnel : Klaviyo ou Brevo (segmentation, flows, campagnes).
• Bases solides en SEO et capacité à agir sans dépendre d’une agence.
• À l’aise avec la mesure : GA4, Pixel, dashboards, reporting hebdo.
• Posture “business owner” : tu assumes les chiffres et les priorités.

• Expérience sur une PME e‑commerce où tu portais plusieurs briques seul.
• Bon niveau en CRO (tests A/B, hypothèses, priorisation).
• Habitude de gérer une saisonnalité marquée (pics et creux).