Customer Care Lead — Cas Complexes et Crises (Télétravail)

Evaneos recherche un Customer Care Lead pour piloter les équipes en charge des demandes les plus sensibles et à forte valeur ajoutée, garantissant une expérience client de haut niveau lorsque les situations sortent du cadre classique.

Vous rejoindrez le leadership Customer Care et collaborerez avec les équipes Operations, Product, Tech, Legal et Customer Experience pour structurer les escalades, les remboursements et les process de continuité d'activité.