CUSTOMER CARE (alternance)
Tu aimes accompagner les gens et les aider ?
Tu crois en notre mission et tu veux que les clients soient pleinement satisfaits pour qu’elle soit partagée avec le plus grand nombre ?
Tu aimes analyser les besoins de tes clients pour alimenter l’ensemble des équipes internes ?
Alors cette offre est faite pour toi !
Ton objectif : faciliter la vie des utilisateurs, les chouchouter et leur offrir une super expérience de notre produit, tout en s’assurant que leurs besoins soient satisfaits !
Sous la responsabilité de la responsable des opérations, Lola, et en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes internes, tu auras pour missions :
> LA RELATION CLIENTS
- Gérer les demandes entrantes des clients et utilisateurs qui ont besoin de support
- Assurer un niveau de satisfaction optimale de nos clients
- Travailler en étroite collaboration avec les autres pôles tels que l’équipe technique, les opérations, le digital
- Répondre aux espaces d’avis
- Animer des webinaires de prise en main de nos produits auprès de nos clients école
- Améliorer sans cesse la qualité et la pertinence de nos outils ; tutoriaux, FAQ, notice, onboarding clients
> LE DÉPLOIEMENT DES PROJETS OPÉRATIONNELS AUPRÈS DES ECOLES
- Assurer l'interface entre l'équipe commerciale (qui valide les projets) et l'équipe logistique pour fluidifier les flux de préparation.
- Réaliser la préparation technique des Bookinou (mises à jour logicielles, tests de bon fonctionnement, chargement des histoires audio)
- Accompagner les académies et écoles dans le déploiement des projets
> LA QUALITÉ DE PRODUITS
- Être en écoute constante du terrain pour faire remonter les retours et les pistes d’amélioration de nos services et de nos produits
- Effectuer des reviews qualitatives de nos services avant leurs sorties publiques
PROCESS
Un appel d'une demi-heure avec Lola, ta future manager, responsable des opérations chez Bookinou.
Un entretien physique au H7 et une rencontre avec ta future équipe !
Un petit test technique
Type de contrat : Alternance , Contrat d’apprentissage
Rémunération : en vigueur
Date de début / durée : Septembre 2026
Télétravail : partiel
Lieu : H7 Lyon 2e