Customer Activation Specialist

Stage de fin d'étude de 6 mois, basé à Paris. Poste également ouvert à une alternance selon le rythme (besoin d'une présence régulière en entreprise).

Garantir que chaque client, même le plus modeste, fasse ses premiers pas avec succès sur Dashdoc.

Le défi : réveiller nos « utilisateurs dormants ». Au sein de notre segment small carrier (transporteurs TPE et PME), certains clients s'inscrivent mais n'ont pas encore finalisé leur déploiement. Votre mission sera de construire le moteur scalable capable de réengager ces comptes inactifs, d'identifier les freins à leur progression et d'automatiser leur parcours vers leur adoption de la plateforme.

Résultats clés

• Audit & Analyse des « Utilisateurs Dormants »
  • Analyse approfondie : Mener des entretiens et étudier le comportement des clients inactifs pour identifier le « Aha! Moment » (déclic de valeur) qu'ils n'ont pas encore atteint.
  • Cartographie des frictions : Documenter les barrières (techniques, psychologiques ou opérationnelles) qui empêchent les transporteurs de se lancer.
  • Prédiction : Définir des signaux d'alerte (ex : zéro connexion après 15 jours) pour anticiper et éviter que les clients n'abandonnent leur adoption.
• Stratégie d'Engagement Scalable
  • Campagnes de réactivation : Concevoir et déployer des séquences d'emails intelligentes et automatisées pour ramener les utilisateurs inactifs sur la plateforme.
  • Optimisation du Self-Onboarding : Améliorer les ressources d'auto-formation (centre d'aide, vidéos, checklists) pour rendre le déploiement fluide et autonome.
  • Alertes Hybrides : Créer un système qui signale les comptes dormants à haut potentiel pour permettre une intervention humaine rapide et stratégique de la part de l'équipe.
• Processus & Performance
  • Gouvernance de fin de cycle : Définir un processus clair et automatisé pour les comptes qui restent inactifs (offboarding ou gestion contractuelle).
  • Suivi de l'impact : Construire et piloter un tableau de bord focalisé sur le « Taux d'activation » du segment PME.
  • Adéquation avec les valeurs de l'entreprise : Care, Ambition, Passion, Speed.
  • Esprit analytique : Vous aimez analyser les données pour identifier des schémas et des opportunités commerciales.
  • Orientation client : Un sens naturel du service et la capacité de simplifier des tâches complexes pour les utilisateurs.
  • Communication empathique et créative : Vous savez communiquer avec les clients pour diagnostiquer comment les soutenir, et rédiger des messages accrocheurs et utiles qui incitent les utilisateurs à l'action.
  • Français niveau C1 minimal requis.
  • Intérêt pour le transport de marchandises ou l'industrie : Vous portez un vif intérêt au secteur du fret ou au milieu industriel. Une première expérience ou un stage dans le secteur du transport serait un véritable atout !