Customer account Manager / Responsable de comptes digitaux F/H

À propos de l'entreprise

Agence conseil en acquisition augmentée par la data client, Yumens apporte une réponse pragmatique aux enjeux business et marketing de nos clients. Notre accompagnement met à disposition de nos clients une équipe d’experts pluridisciplinaires couvrant l’intégralité de 30 leviers digitaux & data : acquisition (SEO, Geo‑Paid media, SEA, Social Ads, marketing automation, veille & e‑réputation), contenu (rédaction, display & vidéo, UX‑UI, webdesign), ainsi que conversion et transformation (CRO, data, tracking & data‑visualisation). Cette richesse d’expertises, alliée à une forte culture d’accompagnement personnalisé, relèvent chaque jour le défi de la croissance client, de l’innovation et de la satisfaction durable.

Poste

Customer Account Manager / Responsable de comptes digitaux – basé à Lyon.

Responsabilités

• Fidélisation et satisfaction client
  • Responsable de votre portefeuille et développement de relations durables et de confiance avec les clients.
  • Proposition de stratégies digitales et multicanales adaptées aux objectifs des clients.
  • Accompagnement quotidien en tant qu’interlocuteur privilégié : prise de rendez‑vous, suivi des étapes clés (renouvellements, nouveaux besoins, bilans, etc.).
  • Garant de la satisfaction client par écoute active, analyse, communication et force de proposition.
• Développement du portefeuille
  • Conseil pour définir la stratégie digitale la plus performante : choix des KPI, sélection et déploiement des leviers (SEO, SEA, SMA, UX/UI, etc.).
  • Suivi des performances et optimisations continues.
  • Identification d’opportunités de développement via la vente additionnelle de prestations, en collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• Issu(e) d’une formation commerciale, avec 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire en agence ou dans le domaine du web marketing.
• Maîtrise des principaux leviers digitaux et capacité à les présenter efficacement aux clients.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication reconnues.
• Expérience dans la gestion d’un volume important de comptes, tant sur la qualité que sur la quantité.
• Passionné(e) du digital, curieux(se), proactif(ve) et doté(e) d’un esprit collaboratif.
• Désir de rejoindre une agence ambitieuse valorisant l’humain, le partage de connaissances et l’intelligence collective.
• Maîtrise et utilisation de l’IA font partie intégrante de nos attentes et de notre quotidien.

Avantages

• Titres restaurants avec la carte SWILE
• Mutuelle
• Flexibilité des horaires et semaine à 4 jours possible
• RTT
• Prise en charge partielle des frais de transports en commun
• Chèques cadeaux selon les résultats de l'entreprise
• Télétravail
• Activités sportives

MV Group est engagé en faveur de l’intégration et du maintien de l’emploi des personnes en situation de handicap : toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.