CSM Onboarding

CSM Onboarding / Formateur H/F

Localisation : Lyon (69) ou Châlon-sur-Saône (71) ou Paris (75). CDI, travail hybride.

À propos du projet

Rejoindre une structure smart qui développe des solutions digitales capables d'optimiser la gestion du cycle de vie des véhicules (reprise, stock, pricing et remarketing).

Responsabilités

• Onboarding & déploiement client : Comprendre les besoins, coordonner les phases de déploiement et paramétrer l’environnement client
• Formation & accompagnement : Animer des formations et ateliers en présentiel ou à distance
• Création de contenus pédagogiques : Produire guides, vidéos et modules LMS, et actualiser les supports
• Audit et optimisation de l’usage : Réaliser des audits, identifier les blocages, émettre des recommandations et accompagner leur mise en œuvre
• Suivi post-déploiement : Maintenir le relationnel client, suivre l’usage et la satisfaction, et mettre en place des actions pour garantir l’adhésion
• Détection d’opportunités et upsell : Identifier les besoins complémentaires, proposer extensions et services, et collaborer avec l’équipe commerciale
• Gestion de projets : Piloter les déploiements, définir les plannings et coordonner les équipes
• Audit métier : Analyser ponctuellement l’activité et l’organisation des clients, et proposer des axes d’amélioration

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des techniques pédagogiques
• Connaissance du métier de la distribution automobile
• Conception de contenus pédagogiques (docs, vidéos, e-learning)
• Très bonne communication orale et écrite

Qualités personnelles

• Pédagogie, écoute, empathie
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Sens commercial et capacité à identifier des opportunités
• Autonomie, rigueur
• Esprit d'équipe

Avantages

• Environnement de travail stimulant et collaboratif
• Formation continue et possibilités d'évolution
• TResto, mutuelle et transport
• Possibilité de logement de fonction (coliving)