CSM - La Ciotat

Descriptif du poste

Ce poste est l’occasion de rejoindre une équipe de CSM où tout est encore à construire !

Tes futures missions - Ce que tu vas apprendre et accomplir :

Rattaché·e au CSM Manager et basé·e dans nos bureaux de La Ciotat, tu rejoins une équipe Customer Success qui grandit. Tu es l’interlocuteur·rice principal·e du client de la signature à l’encaissement du solde, avec un objectif simple : une expérience fluide et une satisfaction maximale à chaque étape du projet.

• Relation client: tu es le point de contact privilégié du client tout au long de son projet. Tu communiques proactivement sur l’avancement, tu réponds à ses questions et tu gères les insatisfactions de niveau 1 pour désamorcer avant que ça n’escalade.
• Coordination projet: tu planifies les chantiers en coordination avec les équipes terrain et tu suis l’avancement de bout en bout pour garantir que les délais et les engagements sont tenus.
• Facturation & recouvrement: tu déclenches et suis la facturation (acompte, solde) et tu relances les paiements en retard pour sécuriser le cash‑in.
• Qualité & feedback: tu recueilles le NPS, tu analyses les retours et tu qualifies les tickets SAV pour les orienter vers la bonne équipe. Tu maintiens les données clients à jour dans le CRM pour que l’information circule bien en interne.

L’impact de ton poste :

• Un rôle clé dans la croissance : Ton impact sera énorme au sein des Ops et d’Ensol.
• Ton influence sur la culture d’entreprise : Ensol est encore jeune, on construit tout ensemble ! Nous serons toujours à l’écoute de ceux qui nous rejoignent.

Profil recherché

Nous recherchons un Customer Success Manager d’exception, une véritable star du service client, qui incarne les valeurs d’Ensol et qui saura offrir un accompagnement hors pair.

• 2 à 4 ans d’expérience dans le relationnel client (customer success, service client, gestion de comptes, coordination de projet client).
• Le premier critère est forcément d’aimer profondément la relation client et le contact humain.
• Proactivité : tu es quelqu’un qui anticipe les besoins et ne se contente pas de répondre aux demandes. Tu as à coeur de toujours faire les choses avec soin et précision.
• Excellente communication : tu sais tisser des liens tant avec le client que les équipes internes et entretenir de bonnes relations avec chacun.
• Résilience et attitude positive : les tâches difficiles ne t’effraient pas et tu sais garder la motivation en toutes circonstances.
• Patience et pédagogie : tu aimes le contact humain et es attentif(ve) aux besoins des autres, toujours prêt(e) à fournir des explications claires et à faire preuve de patience.
• Organisation : tu sais gérer tes priorités et maintenir une structure efficace dans ton travail quotidien.
• Esprit d’initiative : tu aimes dépasser les attentes, prendre des initiatives et aller au-delà du simple appel client. Tu as envie de faire la différence !

Ensol est en pleine construction, on accorde donc beaucoup d’importance au Fit Humain et au Fit avec les valeurs !