CSM Grands Comptes - HRTech

La startup :

Ignition Program accompagne une startup dans le recrutement d’un.e Customer Success Partner. N’hésite pas à postuler pour que l’on puisse en parler ensemble !

Éditeur français d’une plateforme SaaS RH qui permet aux entreprises de structurer et piloter l’ensemble de leur cycle de gestion des talents (entretiens, formation, compétences, feedback, people review, rémunération).

Le poste :

Le poste s’inscrit dans une phase de structuration de l’équipe Customer Success (4 personnes), pour accompagner la montée en gamme de l’entreprise vers des clients grands comptes.

Tes missions :

• Piloter en autonomie un portefeuille mixte mid-market / grands comptes (une soixantaine de clients), avec une spécialisation progressive vers les comptes les plus stratégiques après quelques mois de prise en main.
• Onboarding et pilotage de projet : cadrer les déploiements, animer des ateliers de paramétrage, former les équipes clientes, et piloter les comités de suivi sur les projets les plus complexes (les déploiements pouvant s’étendre sur plusieurs mois).
• Suivi et développement du portefeuille : rester le point de contact privilégié une fois le déploiement terminé, identifier les besoins additionnels, animer des points de suivi réguliers avec les clients stratégiques, et veiller au renouvellement des contrats.
• Contribution à l’amélioration continue : faire remonter les besoins produits aux équipes internes, contribuer aux contenus d’accompagnement et à l’outillage de l’équipe Customer Success.
• Montée en posture de conseil : accompagner les clients dans la structuration de leurs pratiques RH, au-delà de la seule maîtrise technique de l’outil.

Infos pratiques

• Type de contrat : CDI
• Localisation : Paris
• Télétravail : 2j / Semaine
• Salaire : 45k

Expérience & expertise

1 à 3 ans d’XP en tant que CSM, idéalement en environnement SaaS B2B.

Un passage par le SIRH ou la HR Tech est un vrai plus, pas un prérequis.

Déjà géré des comptes complexes multi-interlocuteurs, avec un cycle d’onboarding structuré.

Portefeuille cible : mix mid-market / grands comptes (~60 clients, dont 7-8 comptes à plus de 20K€ ARR), avec une spécialisation grands comptes prévue 4-5 mois après l’arrivée.

Compétences clés

• Gestion de projet et pilotage d’onboarding : cadrage, ateliers de paramétrage, formation des équipes RH côté client, animation de comités projet et de pilotage.
• Aisance avec les outils SaaS : 8 modules produit à maîtriser, apprentissage rapide attendu.
• Pédagogie : vulgariser un produit riche, guider un client pas à pas.
• Sens du conseil : challenger un client avec tact, avec pour horizon une posture de conseil RH (référentiel de compétences, campagnes d’entretiens).
• Répartition du temps : ~75% onboarding, 15-20% support/run, montée en puissance progressive sur les business reviews.