CSM/Account Manager - Alternance

UbiCast est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client et pour l’accompagnement de proximité de son équipe d’Account Managers. Afin de proposer un service de qualité à nos clients, nous renforçons l’équipe Sales avec un poste de CSM/Account Managers.

Quelle mission vous attend ?

Au sein de l’équipe Sales et directement rattaché(e) à la Directrice commerciale, et en étroite collaboration avec l’équipe d’Account Managers, votre rôle consistera à :

• Assurer le renouvellement de contrats auprès de la base clients assignés en France et à l’international.
• Identifier, qualifier et gérer les besoins d’upsell chez ces mêmes clients.
• Gérer l’administration des ventes réalisées (devis / commandes / factures) dans l’ERP.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de ces clients grâce à un accompagnement régulier, proactif et personnalisé.
• Identifier et répondre aux besoins des clients assignés pour tendre à une utilisation optimale de leurs solutions.
• Dispenser des sessions de “onboarding” utilisateurs auprès des clients qui en expriment le besoin.
• Renseigner assidûment les outils de suivi et reporting (CRM & co).

Pourquoi vous serez heureux de travailler chez UbiCast ?

• Intégrer une équipe expérimentée et toujours prête à s’entraider avec des profils variés.
• Avoir de vraies responsabilités, pas juste des tâches d’exécution!

Salaire et avantages proposés :

• Rémunération minimale obligatoire
• Flexibilité sur le télétravail selon votre désir, de full présentiel à full télétravail depuis toute la France métropolitaine (présence minimum: rassemblements de 3 jours / 2 nuits par trimestre sur des dates imposées, train et hébergement pris en charge par l’entreprise).
• Flexibilité des horaires de travail (présence obligatoire à son poste de 10h à midi et de 14h à 16h pour le reste vous êtes libre de votre organisation).

Qu’attendez‑vous pour nous rejoindre et nous aider à simplifier le partage de connaissances en vidéo?

Pour réussir à ce poste notre futur(e) teammate devra :

• Être en rythme d’alternance avec une forte présence en entreprise. Dans l’idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école, 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école.
• Avoir déjà travaillé(e) 1 an minimum en alternance ou en stage long.
• Être capable de communiquer en anglais avec des clients à l’écrit et à l’oral (idéalement niveau C1).
• Avoir un profil “Customer Care” plus que BizDev.
• Être en phase avec les valeurs d’UbiCast : Sens, Bienveillance et Persévérance.
• Avoir une bonne présentation et une réelle aisance orale (vous serez en contact direct avec nos clients en rendez‑vous comme au téléphone).
• Être à l’écoute, organisé·e et rigoureux·se.
• Être autonome et force de proposition.
• Avoir de l’appétence pour les nouvelles technologies, en particulier EdTech & Vidéo.
• Être motivé(e) à s’investir : nous recherchons une personne en contrat d’alternance pour 1 an, idéalement 2 avec possibilité de CDI en fin d’alternance.
• Résider obligatoirement en France métropolitaine.