CSM/Account Manager - Alternance

UbiCast est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client et pour l'accompagnement de proximité de son équipe d'Account Managers. Afin de proposer un service de qualité à nos clients, nous renforçons l'équipe Sales avec un poste de CSM/Account Managers.

Au sein de l’équipe Sales et directement rattaché(e) à la Directrice commerciale, et en étroite collaboration avec l’équipe d’Account Managers, votre rôle consistera à :

Responsabilités

• Assurer le renouvellement de contrats auprès de la base clients assignés en France et à l'international
• Identifier, qualifier et gérer les besoins d’upsell chez ces mêmes clients
• Gérer l'administration des ventes réalisées (devis / commandes / factures) dans l'ERP
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de ces clients grâce à un accompagnement régulier, proactif et personnalisé
• Identifier et répondre aux besoins des clients assignés pour tendre à une utilisation optimale de leurs solutions
• Dispenser des sessions de “onboarding” utilisateurs auprès des clients qui en expriment le besoin
• Renseigner assidûment les outils de suivi et reporting (CRM & co)

Pourquoi rejoindre UbiCast?

Intégrer une équipe expérimentée et toujours prête à s'entraider avec des profils variés.

Avoir de vraies responsabilités, pas juste des tâches d'exécution!

Salaire et avantages proposés

• Rémunération minimale obligatoire
• Flexibilité sur le télétravail selon votre désir, de full présentiel à quelques jours de télétravail par semaine (ce poste n'est pas ouvert au full télétravail)
• Flexibilité des horaires de travail (présence obligatoire à son poste de 10h à midi et de 14h à 16h pour le reste vous êtes libre de votre organisation)

Qualifications

• Avoir un rythme d’alternance avec une forte présence en entreprise : 3 semaines en entreprise/1 semaine à l'école, 4 jours en entreprise/1 jour à l'école
• Avoir déjà travaillé(e) 1 an minimum en alternance ou en stage long
• Avoir un niveau d'anglais C1 afin d'être capable de communiquer en anglais avec des clients à l'écrit et à l'oral au quotidien. Un test sera réalisé pendant les entretiens.
• Avoir un profil "Customer Care" plus que BizDev
• Etre en phase avec les valeurs d’UbiCast : Sens, Bienveillance, Persévérance
• Avoir une bonne présentation et une réelle aisance orale (vous serez en contact direct avec nos clients en rendez-vous comme au téléphone).
• Etre à l’écoute, organisé(e) et rigoureux(se)
• Etre autonome et force de proposition
• Avoir de l’appétence pour les nouvelles technologies, en particulier EdTech & Vidéo
• Avoir envie de s'investir : nous recherchons une personne en contrat d'alternance pour 1 an, idéalement 2 avec possibilité de CDI en fin d'alternance!
• Résider obligatoirement en France métropolitaine

Pour rejoindre l’équipe, vous êtes sélectionné(e) pour un poste à l'alternance d'un an, avec possibilité de CDI en fin de contrat.