CSM/Account Manager - Alternance

UbiCast est particulièrement reconnu pour la qualité de son service client et pour l’accompagnement de proximité de son équipe d’Account Managers. Afin de proposer un service de qualité à nos clients, nous renforçons l’équipe Sales avec le poste de CSM/Account Manager.

Responsabilités

• Assurer le renouvellement de contrats auprès de la base clients assignés en France et à l’international.
• Identifier, qualifier et gérer les besoins d’upsell chez ces mêmes clients.
• Gérer l’administration des ventes réalisées (devis / commandes / factures) dans l’ERP.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation de ces clients grâce à un accompagnement régulier, proactif et personnalisé.
• Identifier et répondre aux besoins des clients assignés pour tendre à une utilisation optimale de leurs solutions.
• Dispenser des sessions d’onboarding utilisateurs auprès des clients qui en expriment le besoin.
• Renseigner assidûment les outils de suivi et reporting (CRM & co).

Salaire et avantages proposés

• Rémunération minimale obligatoire.
• Flexibilité sur le télétravail, de full présentiel à quelques jours de télétravail par semaine (pas ouvert au full télétravail).
• Flexibilité des horaires de travail : présence obligatoire de 10h à midi et de 14h à 16h, reste du temps libre.

Pourquoi travailler chez UbiCast

• Intégrer une équipe expérimentée et toujours prête à s’entraider avec des profils variés.
• Avoir de vraies responsabilités, pas juste des tâches d’exécution.

Qualifications

• Avoir un rythme d’alternance avec une forte présence en entreprise (les rythmes inférieurs seront systématiquement refusés). 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l’école ou 4 jours en entreprise / 1 jour à l’école.
• Avoir déjà travaillé(e) 1 an minimum en alternance ou en stage long.
• Avoir un niveau d’anglais C1 afin de pouvoir communiquer avec les clients à l’écrit et à l’oral. Un test sera réalisé pendant les entretiens.
• Avoir un profil "Customer Care" plus que BizDev.
• Être en phase avec les valeurs d’UbiCast : Sens, Bienveillance, Persévérance.
• Avoir une bonne présentation et une réelle aisance orale (contact direct avec nos clients en rendez-vous téléphoniques).
• Être à l’écoute, organisé(e) et rigoureux(se).
• Être autonome et force de proposition.
• Avoir de l’appétence pour les nouvelles technologies, en particulier EdTech & Video.
• Avoir envie de s’investir : nous recherchons une personne en contrat d’alternance pour 1 an, idéalement 2, avec possibilité de CDI en fin d’alternance.
• Résider obligatoirement en France métropolitaine.

Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et nous aider à simplifier le partage de connaissances en vidéo?