CRM Solution Expert h/f

Le Groupe KUHN recrute pour son site de Saverne (Bas-Rhin) un Expert CRM h/f.

Intégré(e) au pôle digital CRM du groupe KUHN, au sein de la Direction Informatique, vous jouez un rôle clé dans l’évolution, la performance et le suivi du CRM, déployé dans plus de 15 pays auprès des équipes Ventes, Marketing et Service.

En quoi consiste le poste?

Soutenir et développer la stratégie digitale du groupe afin de garantir la continuité opérationnelle, d’accompagner les utilisateurs ainsi que de paramétrer et faire évoluer les outils.

Vous aurez en particulier les actions suivantes à mener:

• Exploiter les données CRM pour améliorer la connaissance client et la performance commerciale.
• Suivre les indicateurs clés (Sales funnel, campagnes, performance des équipes de vente, activité SAV).
• Proposer des améliorations pour renforcer l’adoption, l’efficacité et la performance des équipes.

Paramétrage & Évolutions du CRM

• Configurer les outils selon les besoins des équipes métiers (Ventes, SAV, Marketing).
• Piloter les développements, intégrations et ajustements nécessaires.
• Suivre et coordonner les évolutions avec les prestataires, intégrateurs et éditeurs.
• Réaliser les tests unitaires, d’intégration et de non‑régression.
• Suivre l’évolution des processus métiers et proposer des optimisations adaptées aux outils CRM/ERP.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles.

Accompagnement des utilisateurs

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs internationaux.
• Former les utilisateurs à l’outil et aux nouveaux modules.
• Assistance métier — Accompagner les équipes locales et internationales dans l’utilisation quotidienne du CRM.
• Diplômé d'une formation Bac+5 en informatique, ingénierie ou commerce avec une forte appétence pour les outils digitaux
• Rigueur et appétence pour les données
• Expertise en CRM
• Capacité à analyser les besoins métiers et à proposer des solutions innovantes.
• Compétences en paramétrage, personnalisation et optimisation des processus.
• Aisance dans un environnement international et multiculturel, la maitrise de l’anglais est indispensable.
• Rigueur, autonomie, sens du service et goût pour le travail collaboratif.

Pourquoi rejoindre le groupe KUHN

• Un rôle stratégique au cœur de la transformation digitale du groupe.
• Un CRM déployé mondialement, avec un impact direct sur la performance commerciale.
• Une forte autonomie et un environnement international stimulant, au contact des équipes métiers et IT.
• La possibilité de contribuer à des projets structurants et innovants.

Des informations complémentaires?

• Ce poste, situé à Saverne (67-Bas-Rhin), est à pourvoir dès que possible.
• Accès pratique : site basé à moins de 10 min à pied de la gare de Saverne (TER Strasbourg – Saverne – Sarrebourg).
• Restaurant d’entreprise sur place et accès à un CSE dynamique.
• Avantages multiples, notamment: primes diverses, participation aux bénéfices, chèques cadeaux, complémentaire famille, prévoyance ...