CRM & Marketing Automation Manager H/F

Rattaché(e) à la directionMedia, Digital & CRM Activation, vous dirigez la stratégie mondiale de CRM, d’automatisation marketing et d’engagement client de SOMFY, façonnant la manière dont le Groupe interagit avec les clients et prospects à travers les marchés, canaux et moments clés du cycle de vie client.

Votre mission est de définir la vision, la feuille de route, la gouvernance et les principes opérationnels qui aideront SOMFY à passer de l’activation basée sur les campagnes vers un modèle d’engagement plus continu, personnalisé, basé sur les données et orienté vers la performance.

Vous dirigez et coordonnerez une équipe d’experts en CRM, audience et automatisation marketing, ainsi que des partenaires externes, veillant à ce que les priorités stratégiques mondiales se traduisent en plans d’activation concrets, en étroite collaboration avec les équipes locales du marché.

Vous vous concentrerez sur trois domaines clés :

1. Définir la stratégie de CRM du groupe, d’automatisation marketing et d’engagement client

• Élaborer une stratégie internationale d’engagement client alignée sur les priorités marketing et commerciales de SOMFY.
• Définir une feuille de route claire sur plusieurs années, hiérarchisée selon l’impact sur l’entreprise, la valeur client et la préparation au marché.
• Établir les normes, cadres, processus et règles de gouvernance mondiaux nécessaires pour déployer de manière cohérente les initiatives CRM et d’automatisation marketing à travers les pays et les équipes métier.

2. Orchestrer l’activation de l’audience, les parcours clients et l'engagement basés sur les données

• Définir la stratégie d’audience, la segmentation, le ciblage et les principes de personnalisation qui guideront les activations du CRM et de l’automatisation marketing.
• Superviser la conception des parcours clients automatisés tout au long du cycle de vie, y compris l’acquisition, l’intégration, l’engagement, la conversion, la rétention, la réactivation et la croissance de la valeur client.
• Traduire les objectifs métier en données, en exigences de plateforme et d’activation, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes Digital, IT, Data et marché local.
• Assurer que l’équipe traduise ces exigences en plans d’activation concrets et livrables, incluant les programmes d’email et d’automatisation, les parcours de soutien et de réactivation, les briefings d’audience, les recommandations de contenu et de message, les plans de test et les résultats de rapports.

3. Impulser la transformation et démontrer l’impact sur l’entreprise

• Dirigez la transformation des pratiques d’automatisation CRM et marketing en engageant les équipes mondiales et locales autour d’une vision partagée, de normes communes et de cas d’usage à fort impact.
• Définir les KPI, les principes de mesure et les routines de performance pour démontrer la contribution du CRM à la performance commerciale, à l’engagement client et à la création de valeur.
• Instaurez une culture d’amélioration continue basée sur la surveillance des performances, les tests, les apprentissages du marché et l’optimisation progressive des audiences, des parcours, des messages et du contenu.
• Piloter le rythme delivraison des projets de bout en bout, en coordination avec l’équipe et les parties prenantes locales.