CRM Manager & Data Marketing F/H

Dans le cadre du développement de l'entreprise, nous recherchons notre futur(e) CRM Manager & Data Marketing (H/F)

Rattaché(e) à la Responsable Marketing 360°, vous avez pour mission de développer la connaissance client et de structurer un dispositif CRM performant, adapté au cycle de vie client, dans un contexte international, multicanal et multimarque.

À ce titre, vos principales responsabilités seront :

Pilotage de la performance CRM

• Suivre et analyser les principaux KPI d’activité clients et de performance des médias CRM
• Mesurer l’efficacité des campagnes et formuler des recommandations d’optimisation

Développement de la connaissance clients

• Déployer des dispositifs de connaissance client par marque et par pays
• Construire et piloter les segmentations clients
• Mettre en place des études de satisfaction et analyses comportementales

Pilotage du plan CRM & marketing automation

• Définir et implémenter le plan CRM calendaire (planning éditorial, ciblage, intégration, routage)
• Développer des scénarios de marketing automation adaptés au cycle de vie client
• Concevoir et structurer un programme relationnel (fidélisation)

Outils & environnement technique

• Être garant(e) du stack Martech et assurer l’interface fonctionnelle avec les équipes IT
• Veiller à la qualité des données, au tracking et aux flux
• Contribuer à l’évolution des outils CRM et data