CRM Manager

La Fourche est un acteur e-commerce en forte croissance, avec une ambition claire : rendre l’alimentation bio et responsable accessible au plus grand nombre.

Notre modèle repose sur un engagement fort vis-à-vis de nos adhérents : grâce à notre système d’adhésion, nous réduisons nos marges pour proposer plus de 4500 produits bio et durables en moyenne 20% moins chers que dans le commerce.

Avec plus de 180 000 adhérents, une croissance de 30 % et plus de 100 M€ de chiffre d’affaires, notre croissance repose sur deux moteurs indissociables : convaincre de futurs adhérents de nous rejoindre, et donner envie à notre communauté de rester.

Le CRM Manager est au cœur de cette stratégie : il pilote l’ensemble des leviers de communication qui transforment un nouveau adhérent en membre actif et fidèle, et qui réactivent ceux qui s’éloignent. Dans un modèle d’abonnement comme le nôtre, chaque interaction compte. Le CRM est le fil conducteur de la relation que nous construisons avec nos membres dans la durée.

Rôle & Mission Générale

Le CRM Manager pilote la relation avec nos membres tout au long de leur cycle de vie : activation, engagement, fidélisation et réactivation. Il conçoit et déploie les programmes de communication personnalisée, pilote la performance CRM (sur Klaviyo) et garantit la qualité de notre base de données.

Missions principales

• Assurer la cohérence de la stratégie CRM avec les ambitions commerciales de La Fourche.
• Rédiger et designer des contenus performants tout en respectant le ton et la DA La Fourche.
• Orchestrer les campagnes multi-canaux (email, push notif, SMS, Whatsapp) avec une logique de personnalisation et de segmentation fine.
• Assurer la mise en production, le QA et la fiabilité des parcours déployés.
• Mesurer l’efficacité des programmes CRM et produire un reporting régulier à destination de l’équipe et de la direction.
• Mettre en place et analyser des tests A/B pour optimiser en continu les contenus, timings et segmentations.
• Formuler des recommandations actionnables à partir des insights membres.
• Veiller au respect des obligations réglementaires en matière de protection des données et de communication électronique.

Le rôle s’inscrit au croisement du Marketing, du Produit et de la Data. Nous recherchons un professionnel à l’aise dans un environnement data‑driven, IA et transversal.

Profil et qualifications

• 3 à 6 ans d’expérience en CRM / marketing automation.
• Bonne compréhension des enjeux data : segmentation, events, tracking et appétence pour les sujets IA.
• Maîtrise des outils IA pour améliorer le contenu, le design et l’organisation des communications.
• Capacité à analyser la performance CRM et à construire des reportings clairs.
• Appétence pour l’amélioration continue et les outils d’automatisation.
• Compétences humaines: solide capacité d’exécution, orienté impact et résultats, communication directe, goût pour le travail transversal (Data, Produit, Care, Acquisition).
• En phase avec les valeurs de La Fourche, bienveillant et ambitieux.

Avantages

• Adhésion à La Fourche offerte.
• 20% de réduction sur l’ensemble de notre catalogue.
• 25 €/mois minimum d’avantages employés via la plateforme Leeto (culture, transport, sport…).
• Carte tickets restaurant (Swile).
• Conditions favorables à l’équilibre et à la cohésion d’équipe : poste basé à Paris, mais télétravail jusqu’à 3 jours par semaine et 4 semaines de full remote en France, et moments d’équipe réguliers (offsite, anniversaires La Fourche, petits déjeuners, etc.).

Une mission porteuse de sens dans un environnement stimulant et ambitieux : contribuer à rendre l’alimentation bio et durable accessible au plus grand nombre dans une entreprise en croissance.