CRM & Delivery Manager (H/F)

Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l’écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l’ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales.

1- Pilotage de la stratégie de fidélisation

• Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards
• Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale)
• Développer les stratégies d’acquisition, rétention et réactivation
• Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app)
• Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d’achat
• Objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication

2- Livraison & Click & Collect

• Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.)
• Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client
• Construire des plans d’activation avec les partenaires agrégateurs
• Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations)
• Piloter la performance et la stratégie média associée
• Objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable

3- Sites internet

• Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas)
• Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours clients
• Définir et exécuter la stratégie SEO
• Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS

4- Performances et reporting

• Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web)
• Analyser les performances et identifier les leviers de croissance
• Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques
• Être force de proposition sur les optimisations business

5- Veille

• Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce
• Apporter des best practices internationales
• Evangéliser les équipes internes
• Management d'une équipe de 1 personne.