CRM & Delivery Manager H/F

POSTE : CRM & Delivery Manager H/FDescription : Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l'écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l'ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data‑driven et omnicanales.

Vos missions principales seront les suivantes :

• 1- Pilotage de la stratégie de fidélisation
  • Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards
  • Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value‑based, comportementale)
  • Développer les stratégies d’acquisition, rétention et réactivation
  • Piloter le plan de communication CRM (email, push, in‑app)
  • Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d’achat
• 2- Livraison & Click & Collect
  • Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.)
  • Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client
  • Construire des plans d’activation avec les partenaires agrégateurs
  • Identifier & déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations)
  • Piloter la performance et stratégie média associée
• 3- Sites internet
  • Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays‑Bas)
  • Optimiser l’expérience utilisateur & les parcours clients
  • Définir et exécuter la stratégie SEO
  • Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS
• 4- Performances et reporting
  • Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web)
  • Analyser les performances et identifier les leviers de croissance
  • Produire des reportings mensuels & recommandations stratégiques
  • Être force de proposition sur les optimisations business
• 5- Veille
  • Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce
  • Apporter des best practices internationales
  • Évangéliser les équipes internes

Management d’une équipe de 1 personne.

Ce poste ne se limite pas aux responsabilités énoncées ci-dessus.

Profil

De formation Bac +4/5 spécialisée en Marketing, vous avez entre 5 et 7 ans d’expérience dans un département Marketing ou en agence dans un environnement retail / food / FMCG / plateforme digitale.

SAVOIR FAIRE - COMPETENCES

• Rigueur et organisation
• Excellent relationnel avec les acteurs internes et externes
• Gestion de la pression, des priorités et du temps de travail, respect des délais
• Forte sensibilité data & business performance
• Forte capacité analytique
• Maîtrise des leviers CRM & lifecycle marketing
• Connaissance du digital commerce / delivery fortement appréciée
• Capacité à piloter des projets complexes & multi‑marchés
• Leadership & capacité d’influence transverse
• Anglais (lu, écrit, parlé), Espagnol apprécié

Type de contrat : CDIContrat travail

Employeur

Depuis plus de 50 ans, Starbucks place l’humain au cœur de tout, en connectant les gens à travers le monde autour d’un café. Et comme nous aimons le dire : « Ce n’est pas du café que nous servons aux gens, ce sont des gens à qui nous servons du café. »