CRM & Delivery Manager (F/H) (H/F)

Rattaché(e) à la directrice marketing & expérience client France & Benelux, vous pilotez un levier stratégique clé de croissance pour Starbucks France & Benelux : la fidélisation client, le digital commerce (Delivery & Click & Collect) et l’écosystème CRM. Vous êtes responsable de la performance business sur l’ensemble des canaux digitaux, avec un objectif clair : driver le trafic, la fréquence et le panier moyen via des stratégies data-driven et omnicanales.

Vos missions principales

1. Pilotage de la stratégie de fidélisation
   • Définir et piloter la stratégie du programme Starbucks Rewards
   • Structurer une approche avancée de segmentation & personnalisation (lifecycle, value-based, comportementale)
   • Développer les stratégies d’acquisition, rétention et réactivation
   • Piloter le plan de communication CRM (email, push, in-app)
   • Optimiser la valeur client (CLV) et la fréquence d’achat
   • Votre objectif : faire du CRM un moteur de croissance business, pas juste un canal de communication
2. Livraison & Click & Collect
   • Définir et piloter la stratégie de croissance Delivery (Uber Eats, Deliveroo, etc.)
   • Optimiser les menus digitaux, pricing et parcours client
   • Construire des plans d’activation avec les partenaires agrégateurs
   • Identifier et déployer des opportunités de croissance (zones, mapping, innovations)
   • Piloter la performance et stratégie média associée
   • Votre objectif : faire de la livraison un canal rentable et scalable
3. Sites internet
   • Piloter les sites Starbucks (France, Belgique, Pays-Bas)
   • Optimiser l’expérience utilisateur et les parcours clients
   • Définir et exécuter la stratégie SEO
   • Piloter les agences digitales et les évolutions du CMS
4. Performances et reporting
   • Définir et suivre les KPI clés (CRM, Delivery, Web)
   • Analyser les performances et identifier les leviers de croissance
   • Produire des reportings mensuels et recommandations stratégiques
   • Être force de proposition sur les optimisations business
5. Veille
   • Identifier les tendances CRM, loyalty et digital commerce
   • Apporter des best practices internationales
   • Evangéliser les équipes internes
   • Management d'une équipe de 1 personne.